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优秀的销售代表知道，最大的机会来自现有客户；2024 年对小企业主的一项研究表明，回头客的消费比新客户高出 67%。之前，在分享客户故事（销售最佳实践 #11）部分，我们建议在一周内留出时间与现有客户会面，支持他们的成功，并监控他们的进展。这些定期的检查也是为追加销售奠定基础的机会，追加销售可让您通过促使客户购买更高价值的产品来带来更多收入。

当你专注于持续提供价值时，追加销售就会自然而然地出现。事实上，追加销售可以带来更大的追加销售和交叉销售，并提高客户保留率。例如，在 salesforce，我们发现当客户购买多种产品时，他们更有可能长期与我们合作。因此，我们优先考虑深化客户关系 ...

这些指标可以让您深入了解现有流程、以及客户互动的质量。简而言之，这是您的组织为提供优质客户服务而制定的一组 kpi。

客户服务指标可以是定量的，也可以是定性的。定量指标挖掘与运营相关的信息（即运营数据），例如客服人员解决客户问题需要多长时间。定性指标更侧重于体验数据，例如客户满意度。（返回顶部）

为什么客户服务指标很重要？
客户服务指标很重要，因为它们可以让服务领导者获得一些最关键问题的答案，例如：

我的服务团队表现如何？
知识文章等内部资产的表现如何？
我如何优化我的服务渠道？
我们的客户对我们的服务水平有何感受？
通过定性和定量指标，您的企业可以了解哪些方面有效 ...

结账屏幕的正面示例，显示产品详细信息、价格和运费。
尽一切可能减少购买步骤。这包括实施一页或一键结账，并为不想创客户提供访客结账服务。透明且提前告知运费和税费也很重要。

电子商务转化率优化技巧
虽然有些 cro 策略是针对网站的特定部分而设计的，但有一些最佳实践可以全面应用。如果你想提高电子商务转化率，请尝试执行以下操作：

实施人工智能和自动化：在电子商务中使用人工智能的新方法层出不穷——其中许多方法可以对转化率产生积极影响。例如，企业可以使用生成页面设计器在几秒钟内创建高度个性化、相关的网页。对于产品详细信息页面，您可以利用生成人工智能编写动态产品描述 ...

关注圈包括一个较小的圈，称为影响圈，有圈。这些是我们关心的、实际上有一定程度控制力的事情。影响圈之外的一切构成了关注圈的外圈——我们担心但无法控制的事情。

例如，薪水对你来说显然很重要。你可能关心今年的加薪，也担心公司的整体表现，因为公司的成功可能会影响每位员工的薪酬。

你可以采取一些积极的措施来提高加薪的机会：实现特定的kpi、展现强大的领导能力、成为积极和 银行数据 乐于助人的团队成员——这些都是你可以控制的事情，这使它们进入你的影响圈。

但其他因素也可能影响你的加薪机会：公司的整体收入、行业状况、整体经济状况等等。这些问题不在你的控制范围内，因此它们存在于你的关注圈内 ...

10. 寻求输入？
有效原因： 征求反馈可你愿意倾听，从而激发信任，让他们更有可能分享有助于销售过程的见解。需要注意的是：只有当你真的愿意接受诚实且可能批评性的反馈时才可以提出这种要求。

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让我们深入了解一些您可以使用的策略和资源，这些策略和资源将帮助您通过消除手动工作来快速实现电子邮件营销成功，而无需繁重的工作，从而在收件箱中创造有影响力的体验。

开始发送更好的电子邮件
蓝色背景中的插图显示一个机器人从笔记本电脑屏幕走出来，机器人周围有电子邮件和消息/电子邮件工作流程
为什么自动化是改善电子邮件工作流程的关键
计算机屏幕上的已验证电子邮件插图，信封上有绿色盾牌。还有其他未经验证的电子邮件未能 泰国电话号码格式 成功到达计算机。/电子邮件身份验证
电子邮件身份验证变得更加重要 ...

定义您的受众和渠道：如果您是为 z 世代或中年父亲写作，请在提示中说明这一点。他们是在 twitter 或 linkedin 等社交媒体平台上阅读文章，还是在阅读博客文章，还是站？也请提供这些信息。
提出后续问题：如果您对初始回复不满意，请提出后续问题以获取更多信息。这也称为“提示链在新窗口中打开”，您可以将提示拆分开来以获得更具体和个性化的答案 - 并使用一个提示的答案来引出下一个提示。
使用快速工程，让生成式 ai 产品与你合作，而不是与你作对
生成式人工智能工具并不完美，而且绝对不是人类。你可能感觉像是在进行对话，但实际上，这是与一台被输入和积累了大量数据的机器的来回交流 ...

10. 不要忘记人类
改进知识内容以供 ai 使用非常重要，但不要忘记人类读者。容之间找到平衡，既要让 ai 可以使用，又要让人类能够理解和使用。我们所有由 ai 生成的内容都显示与其所基于的知识相关的引文。这不仅建立了信任，还允许消费者更深入地了解知识内容以了解更多信息。归根结底，ai 的存在是为了让人们的生活更美好。（返回顶部）

立即准备提升你的知识库
我希望这些建议能让您在踏上知识驱动的 ai 之旅时更加自信。进入 ai 生成内容的世界乍一看可能令人望而生畏，但正如我在这里所阐述的那样，您可以从小处做起，很快看到巨大的好处。

借助统一知识、服务回复 ...

x 进程？结果如何？
如果您有更多的时间、资源和预算，您会如何使用它们？
您的 x 问题是否影响过您的客户体验？以什么方式？
需求一收益
在进入最后阶段之前，您应该确定潜在客户的主要情况、问题和影响。与他们一起回顾一下，然后开始问他们关于未来愿望的问题。询问他们是否考虑过如何解决问题、解决方案如何推动组织发展以及做出改变后他们将如何受益。

例如，您可能会询问金融科技代表，将加密交易整合到他们公司的平台中将如何使他们的客户受益，或者向他们的团队中增加高技能员工将如何支持公司的长期增长目标。

需求-收益问题示例：

解决x问题对您的业务 泰国 电话 意味着什么？
解决 x ...

当销售代表思后，理查森建议重申要点，以确保你们意见一致。如有必要，要求澄清，以便你完全了解是什么影响了他们的心态。此外，她敦促：不要评判。在这些情况下，分享所需的舒适度只有在你不急于下判断的情况下才能存在。

2. 用真实的故事建立信任
要使销售培训发挥作用，销售经理必须赢得销售代表的信任。这样销售人员才能坦诚地谈论业绩挑战。最好的开始方式是分享个人和职业故事。

这些轶事应该是真实的，既要揭露缺点和弱点，也要揭露成功之处。这里有两个目标：用可理解的故事支持销售代表，让他们知道他们并不是孤军奋战，并让他们知道有办法解决和克服挑战。

例如 ...