但这一变化不仅限于国内客户。 70.4 %的公司（+2.4%）选择了电力行业市场，而71.3%的公寓（+1.4%）放弃了对天然气行业（消耗量低于2000亿Smc）的保护。因此，近几个月来，选择自由市场的客户总数出现了可观的增长。
客户流失率增加 5% 可能会使利润降低 25% 到 95%，具体取决于具体情况。贝恩公司的 Frederick Reicheld 在一项深入研究中强调了令人恐惧的数字，《哈佛商业评论》也对此进行了报道。
显而易见的是，在经历这种彻底变化的形势时，我们不能袖手旁观。最重 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 要的是，这些困难背后隐藏着巨大的机遇。公用事业行业的公司对此非常了解。
所有这些都在加强和整合营销和客户服务部门。他们正在使所有流程数字化、交互式、多渠道且以客户为导向。
这就是为什么 Engie、Enel、Fastweb 或 A2A 等巨头选择依赖像Doxee这样专门从事数字化服务、个性化和交互式 CCM、视频营销的公司。所有这些都是为了真正将客户带到中心，并结合他的具体特征。
正是由于这些服务和这种方法，CIOReview（一家专门研究商业技术和尖端解决方案的美国杂志）将 Doxee 列入 2018 年公用事业领域 20 项最有前途的技术名单。
因此，个性化是客户服务领域的前沿。这就是降低公用事业部门客户流失率的秘诀所在（但不仅如此）：“了解”每个用户，以一对一的方式与他们沟通，理解和预测他们的需求......并做好准备在正确的时间出现在正确的地点。
下面我们将更详细地介绍 5 种具体而有效的方法 - 一些更通用，另一些更具体 - 通过这些方法，公用事业和能源行业的公司可以显着降低客户流失率。