Какова роль регулирования Anatel в сфере телекоммуникаций?

[ishanijerin1]

Этот орган регулирует и контролирует несколько ключевых аспектов отрасли, среди которых выделяются три основные функции:

регулирование Анателя

Внимание клиентов
Хотя оно не выступает непосредственно в качестве нидерланды whatsapp разрешающей организации , как это делал бы ПРОКОН, агентство облегчает общение между обеими сторонами.

Например, если клиент не может решить проблему со своим провайдером, он может подать жалобу в Anatel, которая уведомляет об этом оператора и дает ему пятидневный срок на предложение решения.

Проверка продукта
Прежде чем выйти на рынок, продукты, связанные с телекоммуникациями, такие как телефоны, планшеты и другие, должны пройти строгий процесс технической сертификации , чтобы гарантировать их соответствие стандартам качества.

Этот процесс осуществляется уполномоченными органами по сертификации (OCD), и именно Anatel выдает акт омологации, официально признавая, что эти продукты соответствуют необходимым требованиям для их безопасного и эффективного использования.

Установление стандартов и нормативные изменения
В рамках регулирования Anatel также предусмотрен надзор за соблюдением действующих правил в отношении качества услуг, предлагаемых провайдерами, расширения инфраструктуры и защиты прав пользователей.

Если компания не соблюдает установленные стандарты или является объектом многочисленных жалоб, Anatel может наложить санкции, направленные на улучшение обслуживания и гарантирующие потребителям справедливое и эффективное обращение.

Что произойдет, если стандарты Anatel не будут соблюдены?
Когда операторы не соблюдают стандарты, установленные Anatel, они сталкиваются с санкциями, которые могут носить как финансовый характер (от 3 до 30 миллионов реалов ), так и инфраструктурные.

Однако агентство предлагает альтернативы, чтобы компании могли выполнять свои обязательства более продуктивно.

Вместо того, чтобы просто платить экономический штраф, компании имеют возможность выбрать обязательство сделать это (ODF) , которое вместо уплаты налогового штрафа оператор может взять на себя обязательство осуществлять проекты телекоммуникационной инфраструктуры, что часто способствует структурному штрафу. План телекоммуникационных сетей (PERT) в Бразилии.

Как улучшить обслуживание клиентов в вашем телекоме?
Одним из первых шагов по улучшению обслуживания клиентов является обеспечение строгого соблюдения стандартов, установленных Anatel . Это включает в себя предоставление клиентам доступных каналов решения проблем, эффективную обработку запросов и соблюдение установленных агентством сроков разрешения конфликтов.

Аналогичным образом внедрение автоматизированной системы управления позволяет сократить время ожидания и оптимизировать реакцию на запросы . Например, с помощью таких платформ, как CRM, BPM или Service Desk, операторы могут структурировать и автоматизировать рабочие процессы, от приема запросов до решения проблем, что повышает операционную эффективность и снижает количество человеческих ошибок.

Это улучшает качество обслуживания клиентов на местах, а также эффективность агентов по обслуживанию клиентов.

Как SYDLE ONE гарантирует хорошее обслуживание клиентов в вашей телекоммуникационной компании?
SYDLE ONE гарантирует превосходное обслуживание клиентов в телекоммуникационном секторе благодаря своей интегрированной платформе, которая сочетает в себе Service Desk, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и многие другие инструменты.

Service Desk позволяет централизовать все обращения и запросы клиентов в одном месте, облегчая структурированное управление инцидентами и проблемами.