例如，您可能会发现必须提高产品质量、更改政策、重新培训客户服务代表或改进您的产品。考虑联系以前的客户，分享您所做的更改；现在让他们回来可能还不算太晚。 主动减少客户摩擦。 解决导致客户流失的重要原因后，建立一个系统来不断寻找和消除客户摩擦源（任何导致从您这里购买变得困难、困惑或烦恼的因素）。这种主动方法可以帮助防止客户因沮丧而离开。 例如，您可以通过提高网页加载速度、提供多种付款方式和确保其适合移动设备来减少电子商务网站上的摩擦。
任何企业还可以通过实施合理的退换货政策和减少结账等待时间来减少摩擦。 提示 通过使用移动销售点设备、添加自助结账亭以及提供在线购物的店内取货服务来加快结账时间。 欣赏、惊喜和取悦顾客。作理所当然，因此智利电话号码 定期向客户表达对客户的感激之情对于留住客户至关重要。考虑设立客户答谢日，邀请客户享受特别折扣或让他们提前体验新产品。向他们发送一些意想不到的礼物，例如免费样品或手写便条。这些惊喜举动会让客户感到高兴并保持忠诚。
损害客户保留率的错误 不同行业的客户保留率各不相同，取决于竞争环境以及客户更换供应商的难易程度。您可以使用以下公式计算客户保留率： 客户保留率=（期末客户总数-期内新增客户）/期初客户数量 如果您的客户保留率低于行业平均水平，那么您可能犯了以下一个或多个错误。 提供糟糕的客户体验 糟糕的客户体验是客户跳槽的主要原因。他们可能对产品或服务有不好的体验，或者遇到没有帮助或不专心的员工。