第 1 步：了解您是一家公司
在开始客户旅程之前 ，作为一个组织，您必须知道自己想要什么和可以做什么。作为一个组织，你为什么要做这些事？ “ 为什么？”西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的著作 是基础。接下来的问题是如何做到这一点：你们公司的最强点是什么？ Cor Hospes 将此称为您的“ STE”。类似的术语还有“不可复制的优势”（我有别人没有的性格特征）或品牌精髓。简而言之，是什么让您的公司与众不同？
自我意识提供了更大的成功机会。此外，贵公司的特点决定了它如何响应客户需求。如果你的品牌精髓是“持久的”，你的反应将会不同于“总是令人惊讶”的反应。
直到现在我们才开始真正的销售。哪些目标群体对您的产品感兴趣？人物角色是某种类型客户的特征；他或她可以说代表了整个目标群体。他是一个虚构的人，但通过让他变得非常具体，他就成为 沙特阿拉伯电报数据 了贵公司的典型客户。
您可以创建角色：
设身处地为客户着想。例如，从字面上考虑您自己作为顾客玩游戏时遇到的情况。请注意其中的陷阱！ （见下文）。
通过询问与客户有联系的员工的经历。
通过设立焦点小组并进行深度访谈。
在他的工作室中，范图尔登使用了一种简单的形式来创建角色。如果您查看下面的表格，您会发现您首先关注客户的需求。只有这样你才能了解公司的需求。她对这位客户有什么需求？
人格面具
第 3 步：完成客户旅程
然后完成该角色的客户旅程。有不同的格式。一种流行的变体是时间在 x 轴上，客户的情感在 y 轴上。在图表中您输入了与客户的接触时刻。他的经验决定了图表中接触时刻得分的高低。