透過執行此步驟，您將能夠了解客戶在穿過銷售漏斗時所採取的路線，即從第一次接觸到保留。
在這個過程中，消費者會對你的品牌產生不同的體驗，這將決定他們是否會堅持下去。
您的工作是監控客戶體驗，詢問與他們有直接關係的部門，並了解接觸點。
在這裡您可以發現客戶旅程是否是最好的。
4. 從客戶收集資訊
這是客戶洞察過程中的重要一步。規劃客戶旅程後，您可以獲得豐富的資訊。這可以透過市場研究、客戶服務資訊、焦點小組、購買歷史等來實現。
調查軟體等工具將 德國電報數據 幫助您獲得回饋並允許您執行深入的數據分析，從而幫助您了解客戶的需求、動機和需求。
客戶洞察的重要性
消費者洞察對於組織來說非常重要，因為您不必猜測您的產品應該採取的路徑，而是可以讓您透過評論了解客戶的需求，而不會失敗。
此外，可以加倍改善客戶體驗，最終，您可以為客戶提供他們想要的東西，不僅如此，還可以節省大量資金，更好地指導您的努力，讓消費者感到受到重視並願意回歸您的品牌。
客戶洞察對於開發新產品很有用。許多組織認為他們對行業有足夠的了解，並根據他們的知識或直覺推出產品，而不詢問客戶他們想要什麼。