“以前可能一个人工只能到个人对话现在甚至可以和个人乃至更多人对话。”师增辉说道。 同时 也更是强化了辅助坐席的能力即对人工客服而言其对于某些固定性或者常规性的问题其可以一键点击对应的按钮就可直接复制到回应框人工客服可以进行重复编辑也可直接发送。 而在客服的单点之外流程的连贯性也更是被极大强化。据了解在 加持下其可以直接调取出用户对应反馈的问题以及其需求相关情况并对其进行高质量总结保证客服可以及时了解客户需求此外后续客服也可以无缝衔接。
“之前比如有大量的录 意大利电话号码表 音、文字、视录自动帮客服总结这个用户的问题情况和诉求并且给出相关的建议。” 被改造的不仅是客服环节也更在营销环节。 实际上作为客服的另一个核心定位即线索营销第一站其一直以来都存在巨大的痛点。比如数据系统过于分散需求关键词不成体系以及从客服线索到订单成交或者管理的流程混乱等等这也造成了其“营销”定位和价值被极大弱化。 但大模型正在带来改变。
从产品功能来看基于 企业可以实现数据体系、销售转化、客户触达等全方位的营销能力强化重构客服中心的营销价值。 具体来看在 的加持下企业可以实现全渠道（外呼、线上回复、短信）等全部的数据打通实现数据的全渠道汇总同时对数据进行更细颗粒度的拆解和分析；同时在具体的营销动作上针对不同的人群可以做出不同的策略触达并实时监控和量化结果。 以及其也更为企业构建了新式的外呼方式通过智能体的方式进行呼叫而系统一旦监测到真实的意向人工可以直接接入做到真正的营销转化。