客户服务错误
缺失数据
数据无处不在。你需要做入分析。你拥有的数据越多，你能提供的服务就越好。在较小的规模上，你可能看不到太大的差异，但当你在世界各地拥有成千上万的客户时，你就需要优化某些流程。你需要不断获取有关你的客户和团队绩效的数据，以识别你的客户和团队成员可能遇到的潜在问题。
你不遵守诺言
当你承诺很多却不兑现时，你的客户会开始皱眉。如果情况正好相 亚美尼亚 whatsapp 粉丝 反，这对他们来说将是一次很好的体验。在理想情况下，产品应该能按照你说的做。如果你的团队无法兑现承诺，最好告知客户进度延迟，并道歉。
未提供全渠道支持
您的客户可以通过多种渠道联系到您。可以是电话交谈、实时聊天或社交媒体。您不能强迫客户使用特定渠道。提供全渠道支持的公司的客户保留率高达 89%，而没有提供全渠道支持的公司的客户保留率仅为 33%。
没有 B 计划
科技很棒，可以让生活更轻松，但如果出现问题怎么办？您需要制定紧急情况下的行动计划，以确保客户了解情况并得到支持。