7. Теперь вы готовы общаться со своими клиентами.
Выполнив все предыдущие шаги, вы будете готовы использовать приложение для обмена сообщениями WhatsApp Business для общения со своими клиентами.
Как использовать WhatsApp Business для маркетинга вашей компании
Мы уже видели как функциональные возможности, так и преимущества и недостатки приложения WhatsApp Business. Однако мне не хотелось бы завершать статью, не оставив предварительно несколько рекомендаций по использованию, чтобы приложение было более удобным как для вашей компании, так и для ваших клиентов:
1. Быстро отвечайте своим клиентам
Независимо от канала, который вы используете для общения со своими клиентами, важно учитывать время ответа. И немедленное реагирование на запросы клиентов, будь то запросы, комментарии или заполненные формы, — это один из лучших способов удержать и удовлетворить наших клиентов.
Воспользуйтесь возможностями автоматизации WhatsApp Business, настроив как приветственные, так и прощальные сообщения, чтобы гарантировать, что на каждый запрос, который вы получите от клиента, будет дан ответ в кратчайшие сроки.
2. Имейте постоянный опыт работы с брендом
Будь то ваше приветственное сообщение или просто лого сша номера телефонов тип, который вы представляете, важно предоставить вашим клиентам последовательное впечатление от бренда. Это одна из сильных сторон обмена сообщениями WhatsApp, поскольку он обеспечивает единообразие бренда, то есть способность компании поддерживать свои действия и онлайн-коммуникации в соответствии с ценностями и идентичностью компании.
3. Максимально оптимизируйте свой бизнес-профиль
Создав свой бизнес-профиль в WhatsApp, ваши клиенты смогут легко идентифицировать вашу компанию и получат доступ к необходимой им информации, такой как ваш веб-сайт, ваши продукты и/или услуги, часы работы и т. д.
4. Отправляйте короткие, но интересные сообщения.
Как и на других платформах, важно быть кратким в своих сообщениях и включать короткие персонализированные ссылки. Для большинства компаний отправка длинных сообщений с повторяющимися ответами на вопросы пользователей не сработает. Это может ухудшить отношения с вашими клиентами, что противоречит самой цели приложения WhatsApp Business.
5. Персонализируйте свои сообщения
Доказано, что персонализированные текстовые сообщения повышают лояльность клиентов. И сегодня правда такова, что как электронные письма, так и обычные сообщения всегда игнорируются или отправляются непосредственно в папку «Спам». Этого не происходит с WhatsApp, чье приложение для обмена сообщениями имеет показатель открытия 80%, с которым электронные письма даже не могут сравниться.
Кроме того, WhatsApp позволяет отправлять такие элементы, как изображения или короткие видеоролики, которые повышают качество наших сообщений для клиентов.