1. Начните общаться сами
Ваша организация, независимо от того, насколько она большая или маленькая, ценится по одному или нескольким пунктам. У вас есть продукты и услуги, которыми можно гордиться, которые являются отличительными и/или значимыми для отрасли или общества. Более того, у вас есть прекрасные истории, которыми вы можете и можете гордиться (например, истории успеха или истории о социальной вовлеченности). Используйте онлайн для общения о своих продуктах, услугах и историях, которые заряжают ваш бренд и с которыми клиенту нравится себя идентифицировать. Убедитесь, что это общение актуально для вашего клиента. Также убедитесь, что клиент может что-то с ним сделать (попросить ответить, поделиться сообщением или начать обсуждение на эту тему).
2. Обязательно привлекайте коллег.
Если вы соберете вокруг себя «коллег» или «послов», которые могут влиять на других клиентов, то это будет лучшая реклама, которую вы можете иметь. Подумайте об интернет-сообществе, где вы вступаете в прямой диалог с этой группой. Эта группа не переключится быстро на другой бренд или услугу, потому что они знают вас, а вы знаете их. Важно, чтобы «коллега» также получил инструменты и контент, чтобы иметь возможность выразить свою признательность вам и продуктам или услугам. Подумайте о фактах и цифрах, фото/видеоматериалах или газетных статьях, которыми можно поделиться в сети.
Внимательно слушая своего клиента, вы сможете лучше реагировать на его База данных WhatsApp в Китае потребности. Поэтому ищите его, в том числе и в Интернете! Посмотрите, что он делает. Поймите, что он чаще находится где-то еще в Интернете, чем на вашем сайте. Конечно, этот сайт играет очень важную роль. Приобретенные знания о клиенте здесь незаменимы. Потому что, если вы ничего не знаете о своем клиенте, вы относитесь к нему как к новому клиенту на вашем сайте, так сказать. Представьте себе, что вам приходится снова и снова представляться своему собственному парикмахеру.
Итак, речь идет о том, чтобы дать клиенту ощущение на вашем собственном сайте, что он снова желан, что вы его знаете и что вы знаете, что и как ему понравится. Онлайн-опыт пользователя, удобство и оптимальный сервис играют важную роль на вашем собственном сайте. Подумайте, например, о моей среде, истории заказов, предварительно заполненных данных, связанных продуктах, продуктах, связанных с интересами, и оптимальной (офлайн) обработке заказов.
4. Сделайте это реальностью
Лояльность клиентов — это долгосрочный процесс. Потребители постоянно испытывают искушение перейти на другой бренд под влиянием различных медиа, но, безусловно, и своего окружения. Введение к моему аргументу иллюстрирует это. Поэтому убедитесь, что ваш клиент никогда не разочаруется, и подчеркните, что вы цените его как лояльного клиента. Конечно, это может быть в финансовой форме (скидка для постоянных клиентов, но остерегайтесь хрупкой основы исключительно финансовой лояльности). Но клиенты с большей вероятностью останутся, если просто нет причин для перехода. Они чувствуют себя как дома в вашей организации из-за стандартов и ценностей, точности в обращении, удобства онлайн, инноваций и, не забывайте, релевантного и личного (онлайн) внимания, которое организация им уделяет. И через онлайн-канал, как бы они ни искали и ни сравнивали, они подтверждают это: я сделал правильный выбор!