Генеральный адвокат Европейского суда в Люксембурге вынесет сегодня — во вторник 15 мая — решение о правах авиапассажиров. В случае задержки, отмены и избыточного бронирования пассажиры имеют право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, но они редко ее получают. Более того, похоже, что об этом знают только 2%. Ежегодно это составляет не менее 1,5 млрд евро, и авиакомпании хранят это в тайне. Вот почему Том ван Боховен из Green Claim и его два партнера сегодня запускают Flight Delayed . Он дает нам ряд того, что можно и чего нельзя делать.
Онлайн-платформа как масштабируемая идея
В период с сентября по декабрь прошлого года около 200 студентов Амстердамского университета прикладных наук провели исследование международного бизнеса , и некоторые из них решили сотрудничать с Томом ван Боховеном из Green Claim. «Мы являемся онлайн-посредником между авиакомпаниями и пассажирами. В случае задержки, отмены или избыточного бронирования пассажир может подать иск, чтобы получить право на финансовый возврат . В Нидерландах мы находим такую компенсацию более естественной, чем за рубежом. Вместе со студентами HvA мы рассмотрели наши возможности за рубежом. Они исследовали культурные различия между странами, роль Интернета и социальных сетей, законодательство и языковые вопросы, такие как формы обращения. Сейчас мы запускаем наш инструмент в восьми странах. В октябре мы начали с функционального дизайна нашей онлайн-платформы, а вскоре после этого начали ее разработку».
«Наша онлайн-платформа начиналась как масштабируемая идея. Мы рассмотрели все процессы и расписали все этапы, от входа на сайт до обработки претензии. Мы работаем со 111 авиакомпаниями. До сих пор обработка претензии в среднем занимала от 61 до 91 минуты. Мы не включаем никаких судебных разбирательств. Поскольку мы спланировали все шаги и максимально автоматизировали, обработка претензии теперь занимает около 4–10 минут. В Нидерландах пассажиры в настоящее время вводят в нашу систему около 8–9 новых претензий в день. В других европейских странах цифры выше. Например, Англия более чем в 4 раза больше Нидерландов, поэтому претензий поступает в четыре раза больше. Летом мы ожидаем получать около 80 претензий в день на страну. Эти цифры будут только увеличиваться в ближайшем будущем, особенно после сегодняшнего дня».
Если у вас задержка более трех часов, стоит подать претензию. Как это работает? «95% случаев, о Украина База данных WhatsApp которых пассажиры сообщают напрямую авиакомпаниям, отклоняются с первого раза, часто под видом форс-мажора. Мы очень внимательны к этому. Если мы продолжим рассмотрение дела, нас не остановят на следующем этапе впечатляющие тексты о законодательстве, постановлениях или суммах».
«Затем мы связываемся с Инспекцией по охране окружающей среды и транспорту, чтобы они оценили жалобу. Их решение не является обязательным, но оно дает хорошее представление о том, прав ли пассажир. С этим советом мы возвращаемся в авиакомпанию. Затем следует наша повестка. Это возражение, в котором мы фиксируем все шаги с юридическим отделом. Наконец, мы приходим к повестке. Теперь, как выясняется, 60% пассажиров имеют страховку судебных издержек. В таком случае мы работаем вместе с этой стороной. Если мы имеем дело с большой группой пассажиров, мы работаем вместе с одним юристом. Страхование, не связанное со страхованием жизни, оценивает стоимость иска и решает, продолжать ли его или возместить сам ущерб».
Пассажиры, подающие иск, могут следить за всем процессом с помощью системы отслеживания и отслеживания. Каждая учетная запись персонализирована. На дело отводится три дня, за которыми можно следить онлайн в любое время. Платформа отслеживает 16 000 аэропортов, а также погодные условия и связывает километры полета и задержки в секунду.