在数字营销领域，自动化邮件（Triggered Emails）已成为提升用户体验和转化率的重要手段。通过分析用户在网站、App或其他渠道上的行为，企业可以精准地发送针对性的邮件，提高邮件的相关性和打开率。本文将详细梳理根据用户行为自动触发邮件的多种典型场景，帮助营销人员更好地设计和实施邮件自动化策略。
一、欢迎邮件（Welcome Email）
触发行为： 用户注册账号、订阅邮件列表或首次关注品牌。
欢迎邮件是用户进入品牌体系后的第一封邮件，通常触发于用户刚完成注册或订阅动作。欢迎邮件的作用不仅是简单的问候，更是建立品牌形象、介绍核心服务和引导用户完成下一步操作的重要工具。
实操建议：
发送时间应尽量靠近注册完成时间，最好在用户完成操作后几分钟内发出。
内容可以包含感谢词、品牌介绍、热门产品推荐 顶级电子邮件列表 或新用户优惠券。
设置多封欢迎邮件序列，逐步深化品牌认知和引导行为。
二、购物车遗弃邮件（Cart Abandonment Email）
触发行为： 用户将商品加入购物车但未完成支付。
这是电商领域最常见且最有效的自动邮件触发场景之一。用户在浏览过程中产生了购买意向但中途放弃，及时发送提醒邮件能够显著提高转化率。
实操建议：
邮件触发时间通常在用户离开购物车后1小时内最为有效。
邮件内容应包含用户遗弃的具体商品信息，并附带购买链接。
可以设置多次提醒邮件，例如首次提醒后24小时再发送一次。
附加优惠券或免运费提醒，增加购买动力。
三、浏览行为触发邮件（Browse Abandonment Email）
触发行为： 用户浏览特定商品或页面，但未进行后续操作。
与购物车遗弃类似，浏览行为触发邮件侧重于激发潜在购买意愿，适用于未将商品加入购物车的用户。
实操建议：
触发时间建议控制在用户浏览后的24小时内。
邮件内容可推荐用户浏览过的商品，或者相关同类推荐。
搭配用户历史行为，个性化推荐，提升邮件点击率。