Consumând conținut sau cumpărând online, există nenumărate momente de contact în fiecare zi prin diverse canale și media. Consumatorii nu gândesc în termeni de canale sau dispozitive, ci doresc să găsească informațiile potrivite care sunt relevante în acel moment pe dispozitivul pe care îl au la îndemână. În acest articol descriu ce tipuri de date sunt disponibile pentru aceasta, cum pot companiile să utilizeze aceste date și cum pot personaliza comunicarea în funcție de călătoria clientului. Este timpul să începeți cu marketingul bazat pe date.
Tipuri de date
Nenumărate puncte de date sunt create în călătoria noastră online . Depinde de marketerii să înțeleagă ce date au la dispoziție. Puteți segmenta datele în trei moduri:
1. Întâlniri la prima petrecere
Datele prima parte se referă la datele disponibile în cadrul companiei. Exemplele includ datele CRM de la persoane care s-au înregistrat sau au făcut o achiziție printr-un magazin fizic sau un site de comerț electronic. În plus, vizitele pe site-uri web din reclame afișate , rețele sociale sau e-mailuri aparțin, de asemenea, datelor primare.
Avantajul datelor primare este că datele CRM pot fi legate la o adresă de e-mail, astfel încât oamenii să poată fi contactați prin mai multe dispozitive. În plus, aceste date sunt gratuite și disponibile numai pentru activitățile de marketing ale companiei. Făcând o bună utilizare a acestor date, comunicarea către clientul (potențial) poate fi și mai bine adaptată fazei din călătoria clientului. Un dezavantaj al datelor primare este că aceste date sunt finite, ceea ce limitează scalabilitatea.
Datele secundare sunt cea mai nouă formă de date. Datele sunt achiziționate sau tranzacționate între companii. Un exemplu în acest sens este un producător de mașini care vinde date de la persoane care au achiziționat o mașină nouă. Acestea sunt date foarte interesante pentru un asigurător care poate beneficia de ele.
Datele de la a doua parte au avantajul de a crește scalabilitatea, heraxosahamarneri baza deoarece datele de la prima parte și cele de la terți sunt combinate. Un dezavantaj al datelor de la a doua parte este că datele nu sunt unice și, prin urmare, relevanța poate fi un obstacol. Puteți colecta această formă de date dacă se construiește o anumită relație cu clientul (potențial).
3. Date de la terți
Datele terților sunt colectate de companii care comercializează date pentru un preț. Datele sunt îmbogățite și segmentate pentru a fi utilizate pentru activități de marketing direcționate. Aceste date se bazează adesea pe înregistrări sau modelarea datelor.
Un avantaj al datelor terților este că sunt scalabile, ceea ce înseamnă că pot fi obținute multe informații despre piață sau grup țintă. Un dezavantaj al datelor terților este că sunt costisitoare și fiecare companie are opțiunea de a achiziționa aceste date.
Începe mic, învață repede
Ceea ce nu te gândești adesea este gradul ridicat în care sunt create punctele de date. Ca exemplu, discut despre numărul de puncte de contact digitale din industria auto. Procesul de cumpărare a unui model nou sau a unei mașini second hand poate dura câteva luni. Călătoria clientului implică mai multe dispozitive, în momente diferite și arată diferit pentru fiecare consumator. Cele mai multe puncte de contact digitale sunt urmărite prin intermediul modulelor cookie, dar pentru că consumatorii folosesc mai multe dispozitive – unde cookie-urile nu sunt întotdeauna în frunte – metodele tradiționale de direcționare nu mai sunt 100% potrivite pentru consumatorii de astăzi.