虽然不同的电子邮件工单系统功能各有不同，但其核心原理是相同的。工作流程如下：
1.创建票证– 每当客户在您的收件箱中提出查询时，就会创建一张票证。
2.分类和优先级排序——创建后，AI 会从传入消息中提取并分类不同的数 马来西亚电报号码数据 据点（称为实体）。AI 可以使用自然语言处理技术理解客户情绪和给定查询的难度，因此它还可以对工单进行优先级排序。
3.分配——对于较简单的一级查询，AI 会发送答案。对于较复杂的查询，AI 会查看所有代理的数据库，并将任务分配给合适的可用代表。
为了回答一级问题，AI 通常使用RAG 和连接到知识库的 矢量数据库。
4.跟踪和管理——创建工单后，AI 会持续跟踪工单的进度。如果某个线程长时间没有消息，AI 还可以接受训练，向客服人员发送提醒。
5.解决与结束——投诉解决后，AI 会标记结束。对于一级工单，AI 会自动处理回复和解决方案（对于较为简单的问题，AI 则完全无需人工干预）。
6.报告和见解——通过跟踪票证的状态和解决方案，人工智能电子邮件票务系统可以提供实时数据并洞察客户服务团队的绩效。
由此可见，这为整体客户服务功能带来了极大的益处。接下来，我们将探讨这些益处。