电子邮件是客户与公司联系的 第二大常用沟通渠道。因此，当电子邮件支持系统更新以符合现代标准时，整体客户服务指标也会得到改善。
我们已经概述了客户服务指标的提升也会带来利润和收入的增长。考虑到这一点，让我们来研究一下影响电子邮件工单系统的指标。
1. CSAT – 增加
我们已经讨论过Essentialist如何使用基于电子邮件的工单系统来缩短响 日本电报号码数据 应时间和提高工单路由效率。该系统的集成也使他们的客户满意度 (CSAT) 提高了 97%。
60% 的客户希望在一小时内收到电子邮件回复，而基于电子邮件的票务响应时间的减少会立即改善 CSAT 和 CX。
此外，人工智能系统还能自动回复您重复的一级（L1）查询的电子邮件，提供即时响应。这可以提高您从提出这些问题的客户群中获得的客户服务满意度 (CSAT)，并让您的团队腾出时间来处理关键问题，从而缩短整体解决时间。
2. 首次联系解决率（FCR）– 增加
由于人工智能处理了许多一级投诉，解决率也随之提高。这会带来很大的改变，因为客户无需再带着问题再次返回。
此外，由于现在代理可以专注于更多关键业务任务，因此可以更快地解决客户的问题。
我们在这方面取得了一些令人印象深刻的成果。例如，Appen 将平均解决时间从 2 周缩短至不到 1 天。这一改进也直接提升了他们的客户满意度 (CSAT)和净推荐值 (NPS)。