PoPs sind Assoziationen, die stark (das fällt einem leicht ein, wenn man an die Marke denkt) und positiv, aber nicht einzigartig sind. Dies sind die Mindestanforderungen, die Sie erfüllen müssen, um berücksichtigt zu werden. Auch bekannt als die Dinge, die Sie benötigen, um in die Betrachtungsliste aufgenommen zu werden . Das Fazit lautet: Wenn Sie sich daran halten, geben Sie dem potenziellen Kunden keinen Grund, nicht bei Ihnen zu kaufen. PoDs sind starke, positive und einzigartige Assoziationen. Dies ist der Grund, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.
Wenn wir das assoziative Netzwerk von Coolblue als Ganzes betrachten, sehen wir, dass sie konkurrieren können, aber nichts Einzigartiges bieten können. Coolblue weckt nicht viele Assoziationen und obwohl diese durchaus positiv sind, sind sie keineswegs einzigartig. Und darin liegt das zweite Problem: Wenn Coolblue nichts Einzigartiges hat, warum sollten wir uns dann für Coolblue entscheiden? Wir wählen lieber eine Marke, die entweder viel bekannter ist, wie Blokker oder Bol.com, oder die mehr Differenzierung bietet, in diesem Fall auch Bol.com. Warum ist das ein Problem? Wir werden gleich darauf zurückkommen.
Keller argumentiert, dass es zwei Wege zum Herzen des Verbrauchers gibt: gegen den Uhrzeigersinn, über starke, positive und funktionale Assoziationen, die zu einer hohen Wertschätzung für das führen, was die Marke tut. Dies ist der funktionale Weg. Auch im Uhrzeigersinn ist möglich. Das ist der symbolische Weg: Ein positives Markenimage führt zu einer positiven symbolischen und emotionalen Einstellung zur Marke. Es wurden viele Studien durchgeführt, die zeigen, dass der hongkong telefonnummer symbolische Weg letztendlich zu einem höheren Resonanzniveau führt. Wir mögen zum Beispiel Swatch mehr als Seiko und Apple mehr als Dell.
Wenn wir uns die Punktzahl für die funktionale Einstellung ansehen, sind wir mit knapp sieben (6,9) einigermaßen positiv über die Leistung von Coolblue. Und was sie tun, bedeutet uns nicht viel: Mit viel gutem Willen schaffen wir eine Sieben (6,6). Aber wir sind auch milder als die meisten Verbraucher. Dieses Lächeln, das Putzen, das Umarmen des Pakets ... Es ist schön, aber es bringt uns nicht wirklich etwas. Den Zahlen zufolge sind wir von Coolblues spielerischem Ansatz nicht begeistert. Werfen wir einen Blick auf die Wortwolke der Assoziationen, die Coolblue hervorruft.
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Coolblue ist etwas Besonderes... austauschbar
Das Wort „gut“ fällt sofort ins Auge: Damit sind ein guter Online-Shop, ein guter Service usw. gemeint. Wenn wir dies testen, sind diese Assoziationen erwartungsgemäß positiv, aber nicht eindeutig. Der durchschnittliche Niederländer erwartet von einem Online-Shop einfach einen guten Service. Hier gibt es nichts Neues. Es gibt auch generische und Produktassoziationen wie „Online“, „Online-Shop“, „Elektronik“, „Computer“, „Weiße Ware“. Wärmt uns das auf? Gibt es das nur bei Coolblue.