Как маркетологи используют чат-ботов?

[mojafa1471]

Интерес к чат-ботам сильно колебался в течение почти десятилетия. Нереалистичная шумиха в СМИ означает, что технология никогда не оправдывает ожиданий в глазах общественности. Тем не менее, маркетологи использовали чат-ботов в течение всего этого периода с большим успехом.

интерес чат-бота
В январе 2023 года интерес к поиску по запросу «чат-боты» впервые превысил предыдущий пик августа 2017 года – источник: Google Trends .

По мере того, как технология чат-ботов продо база данных функций электронной почты лжает совершенствоваться, ее влияние на ежедневные маркетинговые стратегии только увеличивается. Итак, без всякой шумихи и спекуляций, давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов, которыми маркетологи используют чат-ботов сегодня.

1. Персонализируйте процесс покупок
Поскольку Интернет отказывается от сторонних файлов cookie , персонализация становится все более сложной. Чат-боты предоставляют важнейший канал, который позволяет нам создавать гиперперсонализированный, индивидуальный опыт взаимодействия с посетителями, лидами и клиентами.

Правильно спроектированные чат-боты могут собирать и хранить ключевую информацию при каждом взаимодействии и совершенствовать опыт, чтобы сделать его более релевантным для каждого человека. Например, продавец одежды может попросить пользователей выбрать мужчин/женщин, стили, размеры, типы продуктов и предоставить список соответствующих результатов.

чатбот handm
Интеллектуальные боты могут даже получать обратную связь по своим предложениям и возвращать ее в уточненные результаты. Теоретически каждое взаимодействие еще больше персонализирует опыт, делая конверсии более убедительными и удобными по ходу дела.