一旦你明白了这一点，其他一切都会水到渠成。这是一个简单的例子：一家低价航空公司。每个决定都是基于是否有助于维护座右铭。 意外之事：如何吸引并保持人们的注意力。激发他们的好奇心，并向他们展示一些意想不到的东西。我与书中使用的 Nordstrom 示例很好地结合在一起。 Nordstrom 品牌以优质的客户服务而闻名。
他通过教导每位员工客户服务至上而建立了这一 电话号码库 声誉。作为一名前员工，我见证了我的同事与客户的关系不断进步。我看到经验丰富的员工拥抱他们的客户。我看到我们的首席销售人员正在照顾客户的孩子，而那位女士则跑去拿咖啡。作为一个新员工，我很震惊，心想：这个不应该卖掉吗？ 这位员工怎么知道照顾这些孩子是正确的选择？因为客户服务是最重要的。
她可以在那段时间进行销售，或者花几分钟查看其他客户。确实如此，但顾客对诺德斯特龙的服务水平感到惊喜，并将再次光临诺德斯特龙商店。 值得花十分钟来建立关系吗？绝对地。 具体：用简单的语言讲，大家都明白。 您是否曾经参加过一次会议或读过一篇文章，却非常渴望得到插图？将这些抽象陈述与您熟悉的事物联系起来。在我们的行业中，我们的流行语很容易使用，但这并不会让沟通变得容易。