这些指标可以让您深入了解现有流程、以及客户互动的质量。简而言之，这是您的组织为提供优质客户服务而制定的一组 kpi。
客户服务指标可以是定量的，也可以是定性的。定量指标挖掘与运营相关的信息（即运营数据），例如客服人员解决客户问题需要多长时间。定性指标更侧重于体验数据，例如客户满意度。（返回顶部）
为什么客户服务指标很重要？
客户服务指标很重要，因为它们可以让服务领导者获得一些最关键问题的答案，例如：
我的服务团队表现如何？
知识文章等内部资产的表现如何？
我如何优化我的服务渠道？
我们的客户对我们的服务水平有何感受？
通过定性和定量指标，您的企业可以了解哪些方面有效，哪些方面需要改进才能让客户 财务数据 满意。当今的客户期望快速、个性化的服务，指标可以帮助您了解自己是否提供了高水平的服务。
如果你没有衡量标准，你就不知道该改进什么。如果你不改进，你就会失去客户——随之而来的是你的生意。（返回顶部）
需要跟踪的 4 大客户服务指标
根据您的策略，有大量的客户服务指标可供筛选和选择 - 但最好从少量定性和定量指标开始。这样，您可以收集硬数据以及客户体验中不太明显的部分。