该公司设有销售部门，拥有两名以上员工。
客户的请求来自不同的渠道，例如通过电话、社交网络和网站。
该业务的销售漏斗周期较长。
对于公司来说，与客户建立长期关系并提高他们的忠诚度非常重要。
销售部门的职责包括不断寻找潜在买家。
该企业积极宣传并组织营销活动。
例如，如果没有 CRM，美容院、网上商店或私人诊所就很难运营。
如果一家公司长期与同一个客户合作，没有寻找新客户，也不打算扩张，那么就没有必要实施 CRM。例如，这对于市场垄断者来说很重要：原材料企业、住房和公共服务领域的企业等。
CRM 系统的类型
CRM 在几个参数上有所不同：系统的组织方式、个性化程度、功能性和实施准备程度。让我们更详细地看一下。
根据此特征，可以区分出两种类型的系统：
云解决方案。在这种情况下，数据存储在开发人员的服务器上 线数据 并可在互联网上访问，因此您可以远程使用它们。付款通常是按月进行，所有更新都是自动的，并且技术支持包含在价格中。
盒装 CRM 系统。这是安装在客户公司服务器上的软件。通常情况下，只在安装时付款，但您需要一位负责支持该服务的 IT 专家。
盒装 CRM 通常比云 CRM 更昂贵，并且此类系统需要维护。但它们可以更灵活地定制以满足公司的需求。此类解决方案有更多的与其他服务的整合机会。此外， 内部部署产品被认为具有更高级别的安全性。
如果公司尚未实施 CRM，那么您可以从云解决方案开始，然后再转向盒装解决方案。
CRM个性化程度
根据个性化和专业化的程度，CRM也分为两种类型：
普遍的。这些 CRM 系统几乎可以满足任何标准业务要求，但它们不会考虑行业的具体情况或客户的任何特定任务。通用 CRM 包括 OkoCRM、1C、Bitrix24 和 AmoCRM。
特定于行业。这些是为特定业务领域创建的平台。它们考虑到了市场的具体情况并且已经针对某些流程进行了配置。例如，银行的 CRM 将包括信用文件管理模块或处理债务的部分。在线商店的 CRM 将包括价格表和标价以及订单控制模块。
通常，每个主要市场领域都有特定于行业的 CRM。如果您的业务领域没有合适的解决方案，您可以使用通用产品并进行修改以满足您的需求。