在像在线鲜花市场这样竞争激烈的行业中，优化在线或电子商务商店的转化率可以对销售和整体业务绩效产生重大影响。知名 CRO 机构 Conversion Rate Experts 受领先的在线鲜花递送服务公司 daFlores 聘用，帮助其改善商店的用户体验并提高转化率。
目的
该项目的主要目标是通过识别和解决用户旅程中的关键障碍来提高 daFlores 的转化率。重点是通过使用社会证明来建立品牌信誉，并使网站更加用户友好，提高客户参与度并最终推动更多销售。
面临的挑战
daFlores 在优化其电子商务网站时面临着多项挑战，尤其是考虑到其受众的多语言和国际性：
多样化的客户：该网站必须满足来自多个国家、讲不同语言的访客的需求，每个访客都有自己特定的需求和反对意见。
送货信息不明确：许多访客不确定送货时间，导致不确定性和订单放弃，尤其是紧急订单。
可信度问题：一些新访客不熟悉 daFlores，并且不愿意信任该服务，这影响了转化率。
变更的技术复杂性：对电子商务平台实施变更可能需要大量的技术资源，因此必须根据成功的可能性仔细选择。
行动/策略
为了应对这些挑战，转化率专家进行了广泛的用户研究，并实施了有针对性的测试来解决已发现的反对意见：
收集和分析反对意见
团队首先使用各种研究方法来识别游客的反对意见。这些包括调查、实时聊天记录分析、客户服务反馈和会话记录。通过分析这些数据，他们发现了阻碍转化的关键问题，例如交货时间的不确定性和信任问题。
提高紧迫性：倒计时钟
为了解决对交货时间的担忧，团队在类别页面上引入了一个倒计时钟，并显示以下信息：“在接下来的 n 小时内下订单，今天即可交货。”这一小小的附加功能不仅让顾客知晓当天送达的信息，还营造了一种紧迫感，鼓励他们立即下订单。
通过社会证明建立信誉
为了增加信任，在标题中添加了一个静态图像，突出显示 daFlores 的 600,000 多名 Facebook 粉丝。这一简单的证据传达了公司的受欢迎程度和客户满意度，让访客确信了公司的可信度。
A/B 测试验证
所有更改都经过 A/B 测试方法严格测试，以确保它们 澳大利亚电话号码大全 对转化率产生积极影响。使用 Visual Website Optimizer 等分割测试工具来比较原始网站与修改后版本的性能，验证每个更改的有效性。
结果
这些具体策略的实施大大提高了 daFlores 的转化率：
倒计时钟营造的紧迫感使订单量增加 27%
通过添加 Facebook“赞”图片，销售额增加了 44%，从而提高了可信度和信任度。
通过直接解决研究发现的客户异议来改善用户体验。
提高关键目标网页的参与度并降低跳出率
经验教训
daFlores 案例为我们提供了许多关于用户研究和特定 CRO 策略重要性的宝贵教训，但其中三点似乎是最重要的：
首先，通过彻底的用户研究获得洞察力至关重要。如果您了解受众的具体反对意见和顾虑，您就可以创建直接满足他们需求的针对性解决方案。使用各种研究方法，包括调查、实时聊天分析和会话记录，来揭示转换的隐藏障碍。
其次，通过 A/B 测试验证所有更改以确保统计意义至关重要。这种数据驱动的方法可以让您确定哪些调整对转化率有真正的影响，从而避免在无效的策略上浪费精力。一些小的改变，例如添加倒计时器等紧急元素或利用社会认同，在有可靠数据支持的情况下可以产生显著的变化。
最后，请记住，CRO 不仅仅是调整视觉效果或文案，而是通过改善整个用户旅程来增加收入。优先考虑简化购买流程、建立信任并使体验更加直观的变革。采用诊断和规范的方法，而不是依赖通用策略，将帮助您从优化工作中获得显著的长期效果。