我记得我第一次评论 CRM 软件的情景。大约一年前，我开始深入研究 Vtiger CRM。选项和定制令人眼花缭乱，但我很兴奋并渴望学习。随着我对 Vtiger 越来越熟悉，我了解了2018 年的销售技术领域。这只是业务的销售方面，我对可供选择的选项数量感到惊讶。 2019 年最新的技术销售格局为我们提供了全新的视角。随着时间的推移，我对 CRM 领域的最新趋势有了更多的了解，并相信它们在分析您企业的 CRM 时可以成为一种非常有价值的工具。
CRM 分析的第一步是充分了解什么是 CRM以及它如何满足您的业务需求。一旦您明白了您在 CRM 中寻找什么，您可能想要了解 CRM 软件的最新创新。软件和硬件正在以革命性的速度发展。 CRM 领域的公司正在整合这些新技术和概念来满足客户需求。您将希望确保您选择的 CRM 能够不断创新并遵循我下面列出的趋势。我建议使用 G2 和 Capterra 等资源来 海外华人非洲数据 帮助这个过程。这些评论网站使用经过高度验证的客户和专业评论来全面了解每种 CRM 软件。
下面的信息图可以简要概述这五个主题。您也可以点击此处查看完整的信息图。
5-CRM 趋势
1.人工智能
您看过电影《银翼杀手》或《机械姬》吗？它们是我最喜欢的两个。我一直对科幻电影情有独钟。如果你不熟悉的话，这些电影中的人工智能和技术进步以惊人的速度发展。随着人类允许人工智能拥有感知能力，人工智能被认为对社会构成了潜在危险。幸运的是，这种对人工智能的宿命论描述与其在现代软件中的实际用途和功能相差甚远。
如今，CRM软件公司正在利用人工智能来提高生产力。 CRM 软件中 AI 的使用通常包括根据历史数据分析通话或会议的情绪状态。这种分析对于了解机会的进展情况非常有帮助。人工智能的另一种常见用途是通过准确的潜在客户评分。这些信息可以帮助销售人员快速推断出他们应该关注哪些潜在客户，哪些潜在客户需要进一步交谈才能了解最佳公司的BANT。
此外，人工智能还在许多其他重要方面得到应用，以简化 CRM 的使用，例如根据以前的互动推荐最佳通话时间，并自动收集客户互动数据，从而为销售代表腾出更多时间。
随着企业不断突破人工智能应用的极限，人工智能的可能性似乎无穷无尽。我很高兴看到人工智能将引领这个行业，而且我认为当我说人工智能将会继续存在时，很多人都会同意我的说法。