制造业转型：客户生命周期管理和 RevOps 的力量

[muskanislam25]

在最近的博客中，我们一直在讨论收入运营(RevOps)（即协调和优化销售、营销和客户服务部门之间的沟通、流程、技术和数据的实践）对于制造商在当今竞争激烈的市场中取得成功的重要性。RevOps 至关重要，因为它专注于提高企业中每个面向客户的部门的效率、效力和协作。这一重点对于最大限度地提高客户体验 (CX) 至关重要。

在此背景下，客户生命周期管理 (CLM) 也同样重要。CLM 管理从初次接触到转化为忠诚拥护者的整个 CX 过程，它与 RevOps 路线图相结合，以扩大业务增长、改进运营并提升客户价值。CLM 专注于在客户和品牌之间建立牢固而持久的关系。CLM 和 RevOps 共同创造了强大的协同效应，既推动了卓越运营，又提高了客户满意度。

为什么 CX 对当今的 B2B 至关重要
客户体验对于 B2B 组织至关重要，原因如下：

平均而言，糟糕的客户体验可能会导致品牌损失9.5%的收入。
采用创新 CX 策略的 B2B 和 B2C 品牌实现财务目标的可能性是其他品牌的三倍。
注重 CX 的公司的客户生命周期价值比不注重 CX 的公司高出 1.6 倍。
从本质上讲，积极的 CX 可以提高客户终身价值，这是任何制造商长盛不衰的关键因素。在本博客中，我们将探讨 CLM 和 RevOps 如何交叉以及它们在当今制造业格局中的作用。

客户生命周期与买家旅程
首先，让我们来揭秘传统买家旅程与当今客户生命周期 教师数据库 之间的细微差别。根据 HubSpot 的说法，客户生命周期 是“潜在客户 (潜在客户) 了解产品、购买品牌产品并理想情况下成为公司长期客户的过程。”

虽然客户生命周期与买家的旅程相似，但客户生命周期考虑的是客户的体验或个人购买后发生的事情。客户生命周期也是以公司为中心的。它强调了品牌获取潜在客户和客户的独特方法。它还涵盖了转化后的入职和与客户的互动。

买家的旅程以客户为中心，重点介绍潜在客户如何发现、考虑和购买品牌。这两种观点对于打造积极的客户体验都至关重要。如需了解有关新制造业买家旅程的更多信息，请下载我们的电子书。

什么是客户生命周期管理？
客户生命周期管理 (CLM) 是一系列旨在管理客户体验的行动和策略，从初次接触到成为忠诚拥护者。重点是转换后的 CX，但在转换前阶段收集的客户数据和见解对于 CX 成功至关重要。有效的 CLM 需要在每个客户生命周期阶段持续参与、跟踪和改进。每个阶段都侧重于个性化和主动的互动，让客户在整个互动过程中感受到支持和重视。现在，让我们探讨在 RevOps 框架内集成 CLM 的实际好处。

在 RevOps 中集成 CLM 的好处
RevOps 使用数据驱动的决策和战略规划来丰富客户生命周期。当 CLM 集成到RevOps 路线图中时，组合策略可帮助您实现以下基本优势：

增强客户洞察力
通过集中所有客户接触点的数据，RevOps 提供了当前客户生命周期的整体视图。这种集成有助于发现客户需求、偏好和痛点。它在客户与品牌互动的每个阶段都这样做。

一致的目标和指标
当 CLM 集成到 RevOps 中时，销售、营销和客户服务团队将朝着共同的目标和绩效指标努力，从而增强协作。它确保每个团队都专注于 CX 和收入增长。

简化流程
将 CLM 与 RevOps 集成有助于简化跨部门流程。例如，从销售到客户入职的过渡变得无缝衔接，从而减少摩擦并提高客户满意度。

数据驱动的决策
RevOps 利用数据分析为客户生命周期提供切实可行的见解。基于实时数据，您可以就产品开发、营销策略和客户服务改进做出明智的决策。

收入增长
增强客户体验可提高满意度和回头客，直接影响收入增长。将 CX 视为价值中心的公司的收入增长比将服务完全视为成本中心的公司高出3.5 倍。