例子:
用户友好的网站,符合现代趋势的设计,高质量的布局,以及轻松的资源导航。
设备和材料都经过认证。
经过认证的员工。
公司拥有ISO、酒店星级等执照和证书。
与合作伙伴的官方互动:特许经 日本电话营销数据库 营商、经销商状态。
表明该企业对第三方具有良好的信誉 - 例如,为某个足球队的球迷提供银行卡。
表明服务质量得到控制
“从内部”进行的质量评估:
使我们能够得出关于结果的结论的标准——流程图、表演者工作的备忘录;
投诉和建议簿,客户可以在其中留下反馈并评价承包商的工作;
有关公司标准的信息 - 例如,记录电话交谈以监控接线员的工作的信息;
实施远程监控——例如,在维修现场安装摄像头;
调查客户服务质量并评估结果。
外部质量评价:
客户评论,从中您可以了解初步情况和工作成果;
与最苛刻的客户合作;
重复请求的次数;
通过推荐而来的客户数量;
客户使用您的服务的平均时长;
希望退款的顾客比例;
比赛胜利和奖项;
由独立专家进行评估。
为了提高你的服务销售策略的有效性,在你所选择的领域建立专家地位
在知名主题期刊上发表文章。
成为俱乐部和协会的会员。
参加会议和比赛。
努力进入排名。
很多人认为名气=专业知识。用这个。
帮助您的客户无需担心服务交付时间
如何减轻他们的焦虑:
为表演者制定违规处罚时间表。
确定检查点,帮助检查是否存在与商定期限的偏差。
告诉我们您的备份选项。
追踪您的订单状态。
请注意:
无需依赖客户的警惕性,自己检查重要点;
始终向客户表明您重视客户的时间,并且要准时。