有时销售人员试图使用利益语言,但却无法销售产品或服务。最常见的原因是由于无意的错误:
福利语言已被产品介绍所取代
卖家通常将产品的特定属性视为优势。当他们列出某物的特点时,他们认为这些是购买该物品的有力论据。但买家对了解汽车安装的是什么类型的发动机不感兴趣。对他来说,了解自 冰岛电话营销数据库 己能从中得到什么好处是很重要的。
使用客户利益的错误
术语和“高”表达的使用
为了从各个方面展示产品,卖家有时会尝试在文本中使用听起来美丽且令人印象深刻的词语。但他们忘记了买家并不理解这些条款。
例如,不要说“冰箱配备了全无霜除霜系统”,而应该简单地说:“您不再需要自己给冰箱除霜了。”
证明效益较弱
如果卖家不熟悉产品或不知道如何展示其优点,那么他就会开始宣传与目标受众不相关的东西,或者以太没有说服力的方式展示它们。顾客很可能会开始产生更多怀疑并离开商店而不购买任何东西。
用事实来丰富演讲内容
如果卖家对自己的产品太了解并且非常喜欢它,他可能会走向另一个极端。过长且充满事实的介绍会让买家感到疲倦,同时也会让选择更加困难。
卖家尽力为买家着想
经常发生的情况是,卖家自己会认为客户的利益最大。但在他了解客户的需求之前,这不能被视为理所当然。没有必要依赖自己的假设。如果您认为您知道买家想要什么,那么通过询问澄清问题来确认您的发现就很重要。
理解和使用利益语言是优秀销售人员最重要的技能之一。很多时候,一个员工的成功或失败仅仅取决于他对这项技能的掌握程度。
如何使用福利语言
培训经理在销售周期中利用客户利益
我们已经制定了特殊规则来帮助您的经理学习 HPV 销售技巧:
避免使用过多的技术术语。用简单的语言与对方交谈。专业词汇应该只被用作给特别不信任的客户留下深刻印象的一种技巧。
准备销售脚本。这些备忘单不仅对新员工有用,而且对有经验的员工也有用——可以帮助他们更新知识。
确保定期对员工的产品知识进行测试。创建一份重要信息列表将会很有帮助。
记录与客户的电话交谈并分析经理的工作。
将化学供水技术的学习 纳入员工培训计划。
经理的主要任务是提高产品或服务在潜在买家眼中的价值。如果客户清楚地看到他将从该产品中获得什么好处(现在或将来),那么他会更容易把钱交给你。拥有该产品的价值必须大于购买的成本。
关注价值公式。它是由著名的 SPIN 销售技巧的开发者 Neil Rackham 提出的:
价值=收益-成本
一旦您学会用利益语言与潜在客户交谈,您的客户数量就会增加,您的收入也会增加。这与所有行业都相关,因为这种技术适用于任何销售。