金融服务网站该如何调整？ 个性化是创建优质网站的关键。这不仅仅是使用客户的名字，还要预测他们的需求并帮助他们实现他们的想法。 使用真实的客户故事和推荐来展示他们的服务如何帮助了实际的人。 结合员工资料和照片来展示品牌背后的人。 创建直接针对客户需求、顾虑和痛点的内容。 根据客户的独特情况提供个性化的建议和意见。 在网站文案中使用对话语气，使其看起来更像是一次对话，而不是推销。 提供计算器或测验等交互式工具，让客户以更有意义的方式与网站互动。 提供清晰易懂的金融概念和产品解释，以揭开复杂的金融世界的神秘面纱。 总的来说，目标应该是创建一个让人感觉平易近人、值得信赖、有帮助的网站，而不是冷漠和非人性化的网站。
自动化将如何增强数字体验？ 效率：自动化可以简 挪威 电话号码数据库 化和加快日常流程，例如开立账户、申请贷款和客户服务查询。 这可以减少等待时间，最大限度地减少错误，并让员工腾出时间专注于更复杂的任务。“实施实时聊天显著减少了销售支持收件箱中的问题。在推出聊天之前，销售支持团队接受了调查，了解他们花费最多时间处理来自客户和顾客的问题，以定制自动化对话。通过机器人实现的自动化流程节省了为客户提供服务和满足传入聊天请求的时间和精力，” Kate Mar – State Street。 个性化：自动化可以使用数据分析和人工智能 (AI) 来个性化客户互动，提供有针对性的产品推荐，并根据个人需求和偏好提供财务建议。
例如，我看到有人使用 Adobe Target，并来了解这些客户喜欢哪些活动？他们出现在哪里，什么对他们很重要？然后在网站体验中推动相关内容，如弹出窗口，为他们创建一个简单的自动化注册，这很有意义，” Demandbase 的 Tara Quehl 说。 可访问性：自动化可以通过提供在线和移动银行选项、虚拟金融顾问和数字金融教育资源，让更广泛的人群能够获得金融服务。 安全性：自动化可以通过检测和防止欺诈、实时监控交易以及使用生物特征认证来验证客户身份来提高安全性。 成本效益：自动化可以通过最大限度地减少对银行分支机构等物理基础设施的需求并根据实时数据优化资源分配来降低成本。