许多公司已经了解这一趋势的重要性，并且结果很快就会出现：几乎一半的中小企业表示，他们更加仔细地管理客户互动，全球 42% 的公司已为客户提供了更多的沟通渠道。技术似乎是这种向以客户为中心的转变背后的驱动力：事实上，超过一半的企业领导者表示，如果使用十年前的技术，他们的业务将会失败。
2021 年技术趋势 正如我们所见，技术是成功的驱动力：客户越 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码列表 来越多地在线购买，并期望互动。全球63%的中小企业已经拥有电子商务系统，而且这一趋势似乎并没有停止。为了满足新的客户期望，必须为员工提供深入、有意义地分析购买行为（从产品研究到客户服务）所需的所有工具，简而言之，就是拥有 360 度视角。
例如，借助 Salesforce Customer 360，团队可以拥有一整套软件来推动销售、提供个性化客户服务以及创建有效的营销活动等。在线和数字优先趋势随着疫情的到来，企业很快意识到未来是数字化的。例如，在意大利，17% 的公司在 2020/2021 年显着增加了在线业务，而 56% 的公司以某种方式加强了在线业务。