很多人认为，倾听别人意味着被动地接受他们传达的信息。这种对待对手态度的本质，被著名作家马克·吐温清楚地揭示出来：“大多数对话都是在目击者面前的独白。”这种聆听方式常常导致接受者忽视谈话的本质。这样的谈话会导致不愉快的感觉、缺乏相互理解以及关系困难。
当与另一个人交谈时，人们通常不 奥地利电话营销数据库 会完全参与其中。与此同时，对话参与者的思绪可能被一些与对话无关的事情所占据：
分析你的情绪；
解决个人问题；
对手的主观评价。
积极倾听的本质
这些与他人交谈时的行为模式已经成为我们习惯的一部分，以至于被认为是完全正常的。对话者互相倾听但却没有听清对方说话，这并不会让人感到困扰。这一点体现了一种被动的沟通方式，也是导致沟通问题的原因。积极的倾听技巧创造了一种完全相反的风格。它们以接触意识为前提，即一个人的所有想法都用于感知对手的想法和情感。大脑关闭所有无关的过程（包括对对话者的外表和其他特征的评估）。
对话中会有一个完全沉浸感，这让你能够从正确的角度进行对话并获得大量重要且有用的信息。感知到的信息不会被主观观念所扭曲。一旦掌握了积极倾听的技巧，你就能够向对手清楚地表明你的兴趣。这将为您未来富有成效的沟通奠定可靠的基础，并在未来显著增加客户流量。
沟通心理学中积极倾听技术的创始人是家庭心理学家Yu. B. Gippenreiter，他揭示了这种工具在与亲人、孩子建立良好关系以及消除家庭矛盾方面的重要性。
她所描述的技术一段时间后开始在许多其他领域得到应用。积极聆听技巧适用于：
在调解、心理咨询、团体治疗方面；
在商业联系中；
在商品和服务销售领域；
在教育和新闻业；
在警察、紧急情况部的工作中（在采访受害者期间）。