认识他们！ CES（客户努力评分） 从使用的难度或易用性方面衡量产品或服务的体验。它有 7 个级别，其中 1 表示“非常困难”，7 表示“非常简单”。 NPS（净推荐值） 通过简单的问题，例如“在 0 到 10 的范围内，您会向朋友推荐多少该产品？”，NPS可以衡量客户对品牌的忠诚度。
CSAT（客户满意度评分） 衡量客户对从您的企业获得意度。可以用5个 土耳其手机号码数据 或7个等级来表达，其中1表示“不太满意”，5或7表示“非常满意”。 TTR（解决时间） 客户披露问题后，客户服务解决问题所需的平均时间。
可以用小时或天来衡量。 结论 客户体验是一种积极参与公司结构各个环节的理念。 企业如果想在消费者心中树立自己的品牌，就必须优先寻求提供更好的体验、感觉和情感。 如果您想继续了解这个精彩的部分，您应该查看我们杂志《以客户为中心》的最新一期，我们在其中解释了以客户为中心的文化的概念、最佳实践和优势。