企业从未像现在这样拥有如此丰富的客户数据。超过 50 亿社交媒体用户登录以分享从他们对最新大片的看法到客户反馈等所有内容。您可以利用这些信息来确保业务成功。
为什么您的企业需要社交 CRM
社交 CRM 究竟能如何帮助您的业务？以下是社交 CRM 提供价值的四种方式：
支持全渠道策略
确保主动的客户服务
简化内部流程
增强潜在客户生成
1. 支持全渠道策略
社交 CRM 通过消除渠道之间的差距来支持全渠道战略。
客户在做出购买决定时会从各种渠道收集信息。B2B 买家的旅程可能始于一场活动，包括产品登陆页面、LinkedIn 页面、主页以及与销售人员的 Facebook 对话。
换句话说，没有社交媒体整合，您就无法全 瑞士电话号码列表 面了解客户。哈里斯民意调查报告显示，93% 的企业领导者表示社交数据是商业智能的主要来源。
但是为什么要采用这
当企业对客户的态度、价值观和在线行为有了更深入的了解后，他们就可以打造量身定制的体验。由于相关部门也可以通过社交 CRM 访问所有这些信息，因此无论客户使用哪种渠道，都可以保证提供量身定制的体验。
因此，整个公司也可以确保全渠道客户体验。结果是客户不会遇到像 Twitter/X 上分享的这种令人沮丧的情况：
Airbnb Twitter 向客户发送消息
来源
注意客户是如何恼火的，因为他们必须使用不同的平台重复他们已经向公司案例经理提供的所有信息。
最终，这些全渠道体验可以帮助您吸引更多客户和增加收入。近 80% 的客户更喜欢实施这些策略的公司。此外，全渠道购物者的终身价值比使用单一渠道购物者高出 30%。