例如，在推广家用减肥健身器材时，你的角色可以是玛丽亚，一位远程工作的妈妈，她没有时间去健身房，但想在夏天保持身材。要研究她在你网站上可能的发展路径，你需要补充她的个人资料：玛丽亚有一个 10 个月大的孩子，白天只睡一次。
她只有晚上才有空闲时间，她想尽可能多地利用这段时间进行体育运动。创建一个角色并描述一个情况有助于您更好地了解客户通过站点的真实路径，这将允许您调整站点上对象的位置和描述。识别客户步骤如果公司没有一个数据系统化中心，那么实施消费者行为研究将需要大量的时间和信息。
如果企业使用 CRM 系统，情经启动了各种流程来 科威特 whatsapp 号码列表 改善与客户的互动。无论处于哪个阶段，客户旅程都伴随着意识、反思和决策。因此，每个阶段都应遵循一组特定的信息，客户将通过这些信息与公司互动，从而激励客户实现转化。
获取有关客户的可靠和最新信息的最便捷方法是从您自己的 CRM 系统下载数据。例如，在 EnvyCRM 中，您可以跟踪客户从与公司首次联系到与经理的当前通信的路径，实时观察员工如何处理异议并将线索发送到应用程序。
因此，在收到有关消费者的数据后，可以将其分发到主要的后续流程中：认知度是指客户决定寻找特定产品的动机。通常，公司的产品需要解决某个问题；沉思过程是指来访者知道或已经找到自己想要的东西，但继续探索替代方案或寻求更多信息的阶段；随后做出的决定要么对应于目标行动的执行，要么对应于客户拒绝而选择竞争对手或替代方案。
客户旅程中还有一个购买后阶段，在此阶段，客户会转变为忠实买家并回来重复购买或进行相关购买。突出显示每个阶段的步骤每家公司都面临着将网站访问者顺利地从一个阶段转移到下一个阶段的巨大挑战。要做到这一点，您需要清楚地了解潜在客户在您采取的每个步骤中真正需要什么。