有时候，一个有害客户在得到了他想要的东西并吸干了公司的所有精力后，会成为最忠诚、最感激和最有利可图的买家。
毕竟现在他知道了，他在这里将会得到最高级别的服务。因此，他会很高兴地购买额外的配件，选择昂贵的服务计划，甚至写一张感谢信。
如何实现网站流量和销量的倍数增长？
阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
搜索引擎优化和开发主管
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我一直很关心迈向一个全新层次的问题。使得指标提高的不是2倍、3倍，而是几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，访问量将从一千次增加到一万次，或者从一万次增加到十万次。
我知道，这些飞跃的实现，离不开五个方面的艰苦努力：
现场的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的收集。
创建有用的内容。
正在进行转换。
与此同时，每个经理都需要增加当前的销售额和网站的应用程序数量。
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这种情绪的变化与心理有关。
如果一个有害的客户心情不好，他需要发泄他的消极情绪。他通常都会这样对待公司的员工。如果经理也做出同样的回应，那么冲突是不可避免的。公司将失去一位客户和潜在利润。如果卖家是一个熟练的操纵者，能够缓解客户的负面情绪状态，引起同情，并能够建立积极的对话，那么客户就会对他充满信任。因此，就会开始购买。
在这样的情绪状态下，客户几乎会同意任何条件，因为他会被愤怒的爆发弄得精疲力竭，并希望得到平静。尽管经理是如此优秀的人，你一开始甚至可能会因为对经理如此粗鲁而感到内疚。因此，为了以某种方式弥补他的“不良行为”，买家会同意增加支票金额。
有许多技巧可以帮助与人建立沟通并建立信任关系。因此，如果您不具备建设性沟通的天生技能，那么值得接受培训。结果很快就会揭晓。
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清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
然而，区分有害客户和有毒客户非常重要。第一个可能只是心情不好。但后者却将玷污他人鲜血视作自己生命的意义。你应该毫不后悔地除掉这种人。
与有害客户告别
有一个著名的经验法则，即帕累托法则，即 20% 的努力产生 80% 的结果，其余 20% 的结果产生 80% 的努力。如果将此规则应用于商业，那么80％的利润来自20％的客户。
如果我们谈论有害客户，他们会给销售经理带来 80% 的问题。
然而，中小企业不能总是拒绝客户，即使是有害的客户。因此，结果表明，管理者花费 80% 的时间与有害客户沟通、解决他们的问题并激励他们购买，而足够的客户却很少满足。
每家公司大约有三类客户。第一类顾客是那些对公司忠诚的顾客和公司产品的支持者（约占总数的20%）。他们乐于合作，不需要关注并且对一切都感到满意。
第二组客户要求稍微高一点（约占总数的 60%）。它们很可靠，但有时也会很淘气。
第三类是有害客户（约占总数的20％）。他们不断抱怨，对一切都不满，并坚持要求特殊待遇。正是在这个群体上，公司投入了80%的劳动力、时间和情感资源。
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“帕累托原则：应用领域及正确使用方法”
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为了节省精力与足够的客户打交道，你需要鼓起勇气，断绝与有害客户的关系。释放的资源可用于寻找新客户。并感谢第一批客户，即使在公司没有实力关注他们的时候，他们仍然对公司忠诚。
您不能在担心同一个顾客会来的情况下工作。最好建议他联系其他公司。
哪些客户最适合放弃？与以下人员一起：
它们剥夺你的睡眠，吸走你所有的积极情绪，导致你对工作产生恐惧和不愿去上班。
总是对一切不满意。
他们经常迟到并忽视协议。
他们表现出不恰当的关注，超出了礼仪的界限。
他们什么都不买。
他们不尊重公司的员工。
他们向其他客户抱怨该公司。