与公司代表沟通或使用品牌产品的情感体验的性质直接影响随后重复这种体验的愿望。让我们来看看在营销中运用人类情感的基本准则。
专注于表达特定情绪
制作广告时，您需要了解需要在消费者心中唤起什么样的感受，以便他们想要购买。
因此，负责组织彩票的公司加州州彩票得出结论，他们的客户体验到了一种期待和乐观的感觉。意识到这一点后，他们改变了网站的设计，将重点放在这些人类情感上：他们充满了快乐获奖者的感言，通过缓慢出现的中奖号码来吸引用户，等等。
创造敌人的形象
通过创造“敌人”，公司在自己周围形成了一定的追随者和追随者圈子，他们因对品牌的热爱而团结在一起。此类社区的一个显著例子是 Apple 和 iOS 操作系统的粉丝，以及 Android 和使用 Android 的品牌（例如三星）的粉丝。百事可乐与可口可乐的对抗也很有意思。
营销中运用情感的 15 个实用技巧
消除与客户沟通中的消极情绪
众所周知，人们对信息的反应 阿尔巴尼亚 数字数据 因信息呈现的方式不同而不同。传递坏消息时，重要的是采用一种能够尽量减少他人对该消息的负面看法的方式。例如，当网店经理需要告诉客户某种产品缺货时，他应该强调的不是产品缺货，而是该产品将在几天后出现并可以购买。因此，买家不会因购买失败而感到沮丧，而是会期待购买很快就会发生。
分享真实的客户故事
这会让顾客本身更加忠诚，因为他们觉得自己对公司很有价值。此外，潜在客户对该品牌的兴趣也增加了。
发展自己独特的与观众沟通的风格
为了成功推广品牌和产品，任何公司都需要开发自己的与受众沟通风格。它应该简单、清晰、受欢迎且统一。对以任何方式与客户沟通的员工进行培训以保持一致的风格也非常重要。
将情感融入客户旅程地图
受众互动图应该表明在与顾客接触时已经唤起的情绪以及计划唤起的情绪。然后你需要开始填补空白。在创建客户旅程图时，重要的是尽量减少负面情绪并增强积极情绪。
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展现同理心
如果顾客觉得卖家不关心他的情绪，他就不太可能购买任何东西。至少如果他有选择的话。这就是为什么富有同理心并对潜在买家的愿望、需求和感受表现出兴趣如此重要。
学会识别客户的性格
情感营销包括培训呼叫中心员工识别消费者的性格类型。这是必要的，以便使沟通能够适应特定的人，从而变得更加舒适。例如，一家知名公司根据客户的行为将所有客户分为 6-7 组。随后，专家们举行了一场培训课程，让他们学会了如何确定对话者所属的类别，从而更有效地与他沟通。
给客户带来惊喜
令人愉快的惊喜会促进人体释放多巴胺。当你给客户带来惊喜时，他们会记得与公司合作的极其愉快的经历，并希望以后再来。
使用微缩文本
简短的文字创造了公司与客户之间独特的沟通风格并赢得了人们的青睐。例如，Wufoo 在其网站的密码字段旁边使用了有趣的微文本：“就像一个秘密特工。”很可爱，很有趣，而且令人难忘。
创造健全的身份
音频品牌推广也是在商业领域打造自己品牌形象的好方法。其中包括音频标志、公司的主题曲、产品发出的声音等。举个例子，我们可以回想一下万事达卡公司的音频风格，它与品牌建立了清晰的关联。
让与客户的沟通更加个性化
如果像对待老朋友一样对待客户，这会激发积极的情绪和将来与公司互动的愿望。同意，与已经了解您的需求并懂得如何与您沟通的专家交谈要比与那些总是像第一次一样与您沟通的人交谈更加愉快和富有成效。使对话更加个性化非常重要，为此您需要保存有关客户的信息：姓名、搜索和购买历史记录等。
将情绪与顾客类型联系起来
将某一类型的买家与其固有的情感联系起来是相当有效的。这又使得沟通过程更加个性化。事实上，人们对相同的行为和事件会有不同的反应，这一点必须考虑到。
为性格相似的客户选择经理
如果有这样的机会，并且业务的具体情况允许，那么值得根据性格特征选择陪同的客户。人们必须气质相似，才能更容易找到共同语言。这种方法可以减少互动时间，同时增加销售量。
进行数据分析以预测负面情绪
为了不错过受众对品牌产生负面情绪的机会，有必要进行分析以便预测此类事情。例如，EMC 根据客户数据和外部指标创建了一个预测模型。在他们的帮助下，评估了买家的情绪状态。
为了预测他们的感受，我们使用了 86 个触发器和一种特殊的先进算法。在评估了情况后，专家们与最“棘手”的客户进行了接触，以解决问题。结果，客户满意度提高了 153%。