YouTube 视频或其他表达方式可能会在未经您许可的情况下出现在自然搜索结果的靠前位置
YouTube 视频或其他表达方式可能会在你不情愿的情况下出现在自然搜索结果的靠前位置
当然，充分回应这些信息并确保这些负面信息在搜索结果中排名较低也很重要。在最糟糕的情况下，您可以像 Oxxio 一样，暂时使用付费搜索结果 (SEA) 来领先于负面搜索结果。
当然，预防胜于治疗。因此，请确保您积极监控目标群体中发生的事情并不断树立您的形象。积极在您的网站和其他网站上发布相关主题、问题、疑问和讨论点，以便负面消息不会轻易到达顶部搜索结果。您还发起并维持与利益相关者的对话。还可以考虑众包，例如：积极让你的利益相关者和潜在客户参与讨论和形成想法。最后，您还可以考虑以在线活动、病毒式传播或其他行动形式开展其他公关攻势。
3. 积极消极：危机管理
对于许多组织来说，在线声誉管理仍然停留在前两个阶段。对于组织来说，保持透明度并清楚地传达 Viber 数据 其在特定危机中的角色或地位变得越来越重要。特别是如果它直接关系到您的组织，良好的在线沟通就至关重要。毕竟，您是主要来源，这就是人们访问您的公司网站的原因。例如，考虑一下史基浦机场发生的飞机失事之类的灾难。阿姆斯特丹史基浦机场立即推出了危机网站，提供最新信息。最近的银行业危机以及围绕该危机的所有讨论促使荷兰银行(ING) 网站上设立了一个专题“荷兰银行和当前金融环境”。在本节中，银行报告了高管奖金和资本注入等当前话题。想想您的组织可能面临哪些潜在危机，以及您希望如何在您的网站上发布有关这些危机的信息，以便您在必要时能够迅速采取行动。
ING 主动提供有关最近金融危机和 ING 政策的信息
ING 主动提供有关最近金融危机和 ING 政策的信息
4. 积极反应：惊喜和刺激
最后，积极回应有关您的组织的信息。 Webcare 团队越来越开始意识到不仅负面信息，正面信息也值得关注。这不仅可以平衡负面报道，还可以激励和奖励贵组织的这些大使。这些品牌大使对于组织来说非常有价值，因为他们会通过对您的组织的积极报道来影响其他人。最近我在推特上看到这种现象正在兴起。例如，NRCnext和Coolblue对我所写的一条推文的回复让我感到很惊喜。这么简单，我突然就成为了品牌大使，在此再次分享我的积极经验！
因此，声誉管理不仅仅是关注负面报道和扑灭这些火灾。它涉及以主动或被动的方式监控和管理有关您的组织的负面和正面报道。许多组织正在从主动积极沟通转变为被动消极沟通。但组织无法避免利用声誉管理的其他领域来树立积极的形象。