2009年5月14日，第一届SugarCRM加速大会在荷兰举行。SugarCRM是全球最成功的开源CRM产品。它的创建者正忙于进一步扩大与 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台的整合。在本文中，我将概述这些发展情况。
开源客户关系管理 (CRM) 产品，并且市场份额不断扩大。它拥有 18,000 名开发人员、500 万次下载量、全球 60,000 次安装，堪称是开源软件的成功之作，并且市场份额不断扩大。
为什么要使用 CRM？
KPN 客户不满意
不满意的顾客表达自己的意见 (thms.nl@flickr)
市场研究员、《Kloteklanten》的作者埃格伯特·简·范贝尔 (Egbert Jan van Bel)指出，组织系统地在正确 Skype 数据 的时间向错误的人销售错误的产品。因此，客户并不是特别满意，而事后 86％ 的客户对之前的供应商感到满意。
新的供应商根本无法满足所产生的期望。要改变这种状况，必须从大众传播（全球市场规模为 +/- 6500 亿美元）转向以客户为中心的传播（150 亿美元）。良好的 CRM 实施可以促进组织实现这种改变。因此有足够的理由认真考虑 CRM。
CRM 软件？
简而言之，CRM 系统充当一个集中地址箱，可以在其上执行与客户相关的流程和活动。