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下载免费模板未来状态客户旅程地图“未来状态”地图 立陶宛 whatsapp 号码列表 用于旅程的“理想状态”。它们与“当前状态”地图结合使用时非常有用，可以跟踪改进情况并绘制您的轨迹。以 Argos 为例。Argos 传统上是一家目录零售商，后来他们扩展到全渠道购物体验——遵循此地图。
请注意，旧客户旅程也包括在内。为什么？他们希望改进（不一定消除）以前的客户路径和接触点。这张地图非常简陋。我们希望了解客户情绪和更详细的接触点——但对于客户旅程的鸟瞰图来说，它已经足够了！倡导旅程图当你超越客户期望并消除客户体验中的痛点时会发生什么？你会获得更高的客户满意度。
更高的客户满意度？这可以提高客户忠诚度，而且通常还能增强品牌宣传。Spotify 创建了客户旅程地图来详细（我们确实是说详细）现有客户的旅程，以促进其应用上的音乐共享。在每个阶段和接触点，品牌都会表达客户参与度以及客户在经历客户旅程时可能会想什么、感觉什么和做什么。
他们发现，一般用户的旅程始于电话，带着中性情绪，然后从那里开始。此外，将第二阶段标记为“倾听”表明他们的目标是现有客户。自己查看一下吧！Spotify 的努力成果是什么？精准洞察客户行为和应用内痛点。这一洞察被用来简化音乐共享体验，并将客户转变为热情的品牌拥护者。