当被问及业主回应中的哪些因素会让他们避开该业务时，A 组引用的首要因素是业主与客户争吵。这凸显了即使企业认为客户错了，也需要做出灵巧、负责任的回应。与此同时，大约一半的 B 组认为业主未能解决所提及的问题是让他们避开该业务的特征，而近 ¾ 的 C 组也说了同样的话。显然，我们的生活经验越多，我们就越看重那些擅长解决正常业务运营过程中不可避免出现的问题的品牌。
13. 美国老年人最有动力（和理由）通过评论分享自己的体验
人们说智慧是随着年龄增长而来的，我从数据中看到了这一点的证实：85% 的 C 组写评论的主要动机是与他人分享他们的经验。对于 B 组，这个数字是 72%，对于 A 组是 69%。这让我想起公民教育在我父母那一代是高中必修课，但我很 亚美尼亚 手机号码数据 少听到我这个年龄段的人谈论它，我也不确定它在目前的学校课程中扮演什么角色。重视长者的智慧和为社区利益自由分享知识等想法是我们不应该失去的优秀标准。本地品牌非常幸运，有年轻人和老年人的志愿者在全国各地的每个社区不断谈论它们。
结论：确保每个人都坐在你的桌子旁
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有些本地服务针对特定年龄群体。例如，老年社区俱乐部有特定的受众，儿科医生也是如此。如果您的顾客和客户完全处于一个狭窄的年龄范围内，请特别注意我们在今天的专栏中看到的评论偏好差异。
然而，更常见的情况是，拥有普通受众的本地企业会考虑如何增加社区内尚未光顾品牌的其他群体的参与度。例如，服装商可能希望年长和年轻的购物者都知道他们的商店有适合不同年龄和品味的各种服装。在这种情况下，了解特定的习惯和偏好可以让品牌更接近与更广泛的受众进行有意义的互动。
在数字时代，事实证明，您的本地商业声誉就像一张非常大的餐桌，通过考虑每位客人喜欢的服务方式，您可以确保每个人都有座位。就年龄而言，多样性、公平性和包容性可以促进更好的对话和更好的社区。