2009年11月底，欧洲最佳广告节在贝尔拉赫证券交易所举行。自 1988 年以来， Eurobest一直为欧洲最佳创意人士举办颁奖典礼。微软荷兰消费者及在线业务首席营销官 Jacqueline Smit 在 Eurobest 上介绍了 Windows 7 发布过程中对社交媒体的使用。这是微软首次专门使用社交营销。
Eurobest 的一个重要部分是有关广告和一般传播的演示和辩论。微软在那里举行了一场题为《社交媒体之旅：研究、学习和原因》的演讲。本周早些时候，微软西欧消费者与在线业务首席营销官亚历克斯·戴尔 (Alex Dale)已经在这里介绍了微软对社交媒体的看法。现在是将理论付诸实践的时候了，我们以 Jacqueline Smit 的演讲报告的形式来做到这一点。
斯密特开始讲述 Windows 品牌的起源。在最初的 15 年里，Windows 一直是世界上最受欢迎的操作系统。对于大多数人来说，情况仍然如此。但 Windows 品牌已不再像以前那样了。 Vista 对该品牌的信誉产生了特别大的影响。
人们的看法是，Windows Vista 不如之前的其他 Windows 版本。据斯密特介绍，此事始于消费者协会开设 Vista 投诉点。微软对此作出回应，呼吁大家拨打电话或访问专门网站。总共有 3,000 起投诉，其中除 3 起外，其余均已解决。据 Smit 介绍，与安装数量和没有出现问题的 Vista 用户数量相比，这个比例很小。
哇就是现在
微软介入后，市场看法依然负面。除了投诉之外，Vista 的沟通方式也对这种情绪产 华人海外非洲数据 生了重要影响。 “哇”这个口号现在创造了人们对即将发生某些改变生活的事物的期待。此外，口号和活动也是基于旧的沟通方式，仅是广播，没有与最终用户的互动。
从思想共享到心灵共享
斯密特表示，显然必须发生改变。不仅要赢回消费者的心，而且同样重要的是赢得人心。一个重要的结论是必须与消费者进行对话。随后，斯密特发起了荷兰心灵共享项目，该项目询问消费者对微软和 Windows 以及其他与他们有联系的品牌的感受。
该研究提供了许多重要的见解，包括消费者发现新的数字选项很复杂，并希望尽可能减少不便。消费者表示，如果有一家公司能够在这方面发挥指导作用，那就是微软。此外，消费者希望在体验数字生活的复杂性时得到指导。
这些新见解构成了 Windows 品牌新战略的基础。下面的视频“Windows Works”总结了这一策略。据斯密特说，这个标题很直白，但也很真诚。它不会创造梦想成真的幻觉，但却展示了可靠的产品对您的生活意味着什么。
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下面的模型概括了 Windows 品牌标识和形象。左栏显示了消费者对微软的看法，右栏显示了该公司希望被如何看待。很多人以为微软的总部实际上只在西雅图。然而，史基浦机场却设有一个办事处，拥有 800 多名荷兰员工。现在是时候制定一个新的沟通策略了，该策略以从心灵分享研究中得到的经验教训为基础。