JM：技术是运营中心最大的变化之一。当我开始工作时，我们没有互联网、手机或电子邮件。当时的传真非常麻烦并且不便于信息共享。我们经常通过 9-1-1 向现场急救人员传递信息，这使得有效沟通极其困难。我记得有一个关于一种与水反应的化学物质的电话，我听到他们说要给管道充电，我只是不断重复“它与水反应，它与水反应”，当我最终听到这个决定时，我感到非常欣慰。幸亏消息传达了出去，不然就会发生蒸汽爆炸。手机通讯技术得到了极大改善，现在 CHEMTREC 的运营中心可以直接与事故现场的人员联系。此外，互联网还帮助增加了紧急救援人员获取信息的渠道。
您在运营中心处理过的最独特的电话是什么？
JM：过去 33 年里，我确实接过很多有趣的电话，很难指出哪个是独特的，所以 秘鲁电话号码数据 我只记住几个。当他们在动物园时，他们在混凝土动物围栏上涂了一层涂料，并且在猩猩的毛皮上发现了一些涂料。这只动物没有任何疼痛 - 但这很麻烦，CHEMTREC 能够将兽医与生产防护罩的公司联系起来。
如果您回想一下美国发生过的重大事故，你会发现 CHEMTREC 在这些事故中都接到过电话。 1995 年俄克拉荷马城爆炸案发生后，警犬在现场搜寻时发现了一种强效化学物质，由于标签上有产品名称，我们能够将现场的响应者与制造商联系起来。 2001 年，即“9·11”袭击发生后的几天内，我们接到一个电话，称其中一座倒塌塔楼地下室里有一种化学物质，救援人员对该化学物质是否正在分解提出疑问，这是 CHEMTREC 将生产商与救援人员联系起来的另一个例子。 CHEMTREC 在 2001 年炭疽事件期间接听了电话； 2003 年哥伦比亚号航天飞机失事时，救援人员拨打了 CHEMTREC。
过去 50 年来，运营中心发生了哪些变化？
JM：除了技术之外，运营中心最大的变化之一就是呼叫类型的改变和员工数量的增加。最初，CHEMTREC 主要接到来自急救人员和运输提供商的电话，现在我们的服务和接到的电话类型已经扩展到更多行业。 1971年，运营中心有6名员工，今天有24名。