一家大型托管公司，现在正在通过实时聊天启动所有支持请求。 这似乎对他们来说效果很好：自从大约两年前打开聊天以来，他们就没有回复过电子邮件。那么，您准备好开始了吗？让我们看看如何做到这一点。 聊天如何进行 聊天的核心是一个简单的窗口，出现在您的网站上以显示文本。用户可以输入它，您可以从后端查看并做出响应。您的代理还可以查看网站上的用户列表，并就问题联系他们，就像在真实的商店中一样。 还值得注意的是，如今设置在线顾问相对轻松。
基本上，您必须复制网站中。有些工具还具有 和网站构建器的直接插件，例如 、、 等，使安装过程更加简单。 聊天的优点和缺点 如上所述，聊天支持解决方案变得越来越流行，尤其是在更年轻、更精通技术的一代中。 为用户和公司 挪威移动数据库 带来的好处包括： 更好的客户服务：让您的员工更容易知道所有答案。他们可以同时响应多个用户，将其转移给另一名员工，或参考文档来解决复杂的问题。客户甚至不会注意到它。 即时、实时反馈：与电子邮件支持不同，响应会快速给出，因此用户可以快速找到他们需要的内容。
改进的用户体验：简单的文本字段意味着无需处理繁琐的电话菜单或额外的联系表格。答案也很清晰，不会因为浓重的口音或通话质量差而产生误解。 更强的数据分析能力：与电话支持相比，聊天可以更轻松地捕获响应以进行分析。 这对于支持经理的响应的分析和质量控制非常有用。 主动沟通：显着的好处之一是能够主动与站点用户进行沟通。这意味着聊天可以成为销售和追加销售的强大工具。 缺点： 不适合所有人：不太懂计算机的用户可能不喜欢聊天支持，而更喜欢与真人交谈。