您的业务正在增长，是时候通过开设呼叫中心来更好地服务您的客户了。或者，也许联系中心更适合您的客户群。您必须选择其中一个吗？您如何知道哪一个适合您？联系中心只是呼叫中心的另一个名称吗？
如果您在建立联系中心还是呼叫中心之间犹豫不决，我们可以为您提供所需的信息来帮助您做出决定。幸运的是，您不必在两者之间做出选择——现代联系中心可以与更传统的呼叫中心和谐共存。
什么是呼叫中心？
许多人都熟悉呼叫中心。这种模式已经存在了几十年，是客服代表企业处理来电和去电的地方。这些电话可能与客户服务问题、技术支持、下订单等有关。
多年来，大多数呼叫中心都使用电话和计算机与客户沟通。呼叫中心的 爱沙尼亚电报号码 主要目标是通过每天接听尽可能多的电话来降低成本，同时仍保持高质量的客户服务。
什么是联络中心？
联络中心还负责处理来电和去电。但大部分工作不是通过电话，而是通过云或互联网协议语音 (VoIP) 等数字渠道完成的。客服人员通过各种平台（如文本、实时聊天、电子邮件、视频会议等）为客户提供服务和响应。
所有这些平台通常集成在一起以创建全渠道体验，这意味着客户可以从一种通信模式切换到另一种通信模式，同时仍然享受无缝服务。
随着技术的发展，越来越多的企业采用了联络中心模式，以便更好地满足更广泛客户群体的需求。
联络中心有哪些沟通渠道？
联络中心提供多种沟通渠道。事实上，随着技术的快速变化，沟通渠道的数量也在不断增加。
当今的联络中心通常使用以下平台：
电子邮件
短信/文本信息
应用程序
社交媒体
视频聊天
实时聊天
互联网论坛
网络通话
电话
打回来
Web 表单
联络中心的优势
从提供更积极主动的客户服务到帮助代理更加投入，联络中心体验可以通过数十种方式为您的公司带来益处。
以下仅列举了您可能对设立联络中心感兴趣的几个原因。