招聘时，应尽量寻找既能说客户使用的语言，又住在客户居住地附近的经纪人。例如，来自墨西哥的西班牙语经纪人在文化和语言上与美国西班牙语经纪人的相似度要高于来自菲律宾的西班牙语经纪人。也就是说，并不是每个双语经纪人都一样。找到与您的受众在文化和地理上相似的经纪人将避免许多沟通上的误解。
此外，在培训双语代理时，一定要强调清晰的沟通技巧，例如：
说话要慢而清楚，不要说很多“嗯”和“啊”
避免使用习语或文化典故
提供简明的信息
通过提出澄清问题来衡量理解
虽然所有代理都应该接受这些沟通技巧的培训，但对于将 科威特电报号码 处理多种语言电话的多语言代理来说，采用这些技巧尤其重要。
评估多语言呼叫中心服务的有效性
根据最近的一项调查，82% 的公司不提供多语言支持，因为他们无法“证明投资的合理性”。但是，如上所述，如果双语客户无法以自己的语言访问您的网站、服务和产品，他们更愿意去其他地方购物。
那么，您如何证明这项投资是合理的，特别是当您的多语言客户群很小的时候？
设定关键绩效指标 (KPI) 是评估语言支持的最佳方法之一——不仅要评估其绩效，还要评估其有效性。因此，多语言呼叫中心服务不仅应基于常规质量标准（例如 FCR、AHT 和平均响应时间）进行衡量，还应基于特定语言的指标进行衡量。这些指标可能包括按位置和语言分类的指标、票证数量和通过多语言渠道提供的互动等。
例如，许多公司会衡量 CSAT、NPS 等，还会按地点或语言细分 CSAT 和 CES。也就是说，讲西班牙语的客户的 CSAT 分数比我们的主线高还是低？当我们提供多语言服务时，CES 会降低吗？
基于这些指标和数据，您不仅可以评估和证明多语言服务的有效性，还可以不断改进和调整您的语言支持，以更好地服务客户并实现业务目标。
多语言联络中心适合您吗？
提供多语言客户支持需要一些特殊考虑，但对于许多公司来说，为了提高客户满意度和忠诚度，投入时间和资源是值得的。
一般而言，如果公司符合以下条件，则应考虑多语言呼叫中心服务：
正在寻求扩大业务或受众
在西班牙语使用者比例较高的地区（如加利福尼亚州和德克萨斯州）占有重要地位
有 10% 或更多的客户群母语不是英语
由于语言障碍，服务质量水平下降（例如满意度降低或处理时间延长）
在这些（以及许多其他）情况下，在您的客户支持策略中添加多语言服务可以为您的业务增长和客户体验带来许多好处。
当您准备扩展客户支持、提高满意度并轻松扩展多语言客户服务时，请联系 ROI CX Solutions。我们的多语言代理可以为您的公司提供多种语言的高质量服务，让您能够接触到客户并与他们建立终身联系。