坐席的开通率会直接影响到后续的金额续费率。 登录率 登录率是指开通账号中账号登录占比。登录指标是衡量客户使用最基本的指标，这个指标也会直接影响续约。因为不同行业的登录会有波动，比如电商行业在大促节点的登录率攀升，节后会有所下降。可以按照行业区分不同客户登录频次的变化趋势，判断客户活跃度是否有异常，及时预警跟进。 功能模块使用广度 功能模块使用广度可以直接反馈客户对系统的依赖程度和客户的业务特征。使用广度包含功能覆盖率、核心功能使用度。
功能覆盖率，客户实际使用的功能数占总功能数的比例。覆盖率越高，说明客户对产品的依赖度越大，能够最大化实现使用产品从而体现产品价值。 例如，在系统中主要包含引流、触达、客户运营、社群运营、客服承接、营销板 马来西亚手机数据库 块等，客户对各模块的使用反馈了客户的业务特征，若覆盖率低则需要对客户做进步的培训或者咨询服务，使用最佳实践帮助客户优化业务流程。 核心功能使用度，重点关注客户对产品核心功能的使用情况。核心功能是产品的卖点，也是优于其他竞品的关键点，若客户没有使用核心功能，而是使用些其他的辅助功能，那么会更加容易被竞品挖走。
例如，我们公司是触达和客服承接。若客户只使用了与其他竞品同质化的功能，客户容易感知不到我们的价值。 功能模块使用深度 功能使用深度反映了客户对产品价值的利用程度和个性化业务的满足。 功能使用参数，包含使用时长和使用频率，可以反映客户对功能的应用水平。 例如，触达模块，每天定时定点任务触达，并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。 功能使用场景，分析客户使用功能的业务场景，判断产品功能是否与客户的业务契合 例如，客服服务模块则分为销售模式和纯服务模式，在会话分配上的异同，不同的业务部门的使用不同，各自是否达成了业务目标。