1.社交媒体只适合B2C而不适合B2B吗？
对话思维的哲学非常简单且古老：最好的广告来自于现有客户说服非客户与您的公司合作。多年来，消费市场一直有机会通过巧妙、富有创意的广告强烈影响人们的看法。在没有社交媒体的时代，这种交流方式能传达给所有人、所有事。因此，口碑的影响力就下降了。B2B营销人员很少能享有这样的奢侈。这就是为什么对话在 B2B 中一直很重要。
我也坚信B2B营销人员拥有许多B2C营销人员所不具备的优势：
了解客户：优秀的 B2B 营销人员知道公司的客户（尤其是顶级客户）是谁。
共同创造已根深蒂固于人们的心态中：许多 B2B 公司都有让客户参与研发项目的习惯。
客户反馈始终是即时的：在 B2B 组织中，您可以非常快速地收到来自客户的直接反馈。销售和服务人员与客户紧密合作，这意味着对运营和服务提供的反馈可以非常直接地共享。
对话量有限：在网上对话方面，工业公司的对话量会低于食品生产商。一方面，这使得对话的进行变得有些困难，但另一方面，管理和跟进变得不那么困难。
2. 对话管理员的个人资料是什么样的？
当观察对话经理的众多空缺职位时，我注意到有两种职位正在寻求。一方面是战略性的解读，另一方面是更具操作性的解读。这两项工作都有价值，并且对于对话管理来说都是必要的。为了描述这两条路线，我从 Jeremiah Owyang 的几篇论文中获得了灵感。
对话管理器作为反应式帮助台
对话管理器的许多描述让我想起了现代网站管理员的形象。他们是发送Facebook和Twitter更新并因此参与品牌对话的人。人们每天都在寻找一些内容来在网上分享。这些人代表大品牌发言并帮助公司在对话管理方面取得进步。这些任务都很重要，但又非常操作性。
对话经理作为战略变革的推动者
让我们思考一下这个问题：“为什么这么多公司都在寻找对话经理？”答案很简单：我们生活在变革的时代。每家公司都意识到需要以不同的方式对待消费者。人们想要进行对话，所以他们寻找某人来主持对话。从逻辑上来说。
事实上，公司正在寻求变革的帮助。为了最佳地促进变革，最好配备一位具有战略能力的对话经理。在这个角色中，对话经理积极参与制定策略。对话经理领导最重要的项目，但也会将各个部门纳入他的计划中。他确保学习效果在整个组织内不断扩大。他思考一个转化策略：所有这些对话如何才能带来转化，从而对公司的业绩产生影响？ 大多数公司仅局限于寻找运营人员。然而，运营人员需要有计划的人。两种概况的结合产生了明显的变化。
对话管理器
3. 如果管理层不想参与怎么办？
答案很简单：如果你想让管理层相信社交媒体，就不要谈论社交媒体。谈论管理者关心的问题。高层管理人员面临的挑战之一是降低成本的同时提高客户满意度。另一个挑战是在客户联系越来越少的情况下提高销售业绩。从他们的挑战开始您的对话。告诉你的管理层你的计划的长期利益是什么。利用社交媒体计划为公司的主要目标之一做出贡献。
此外，制定具体的、循序渐进的计划也很有效。这样的计划带来了清晰和安宁。该计划由多名飞行员组成。如果他们是制定了长期计划的飞行员，影响会最大。成功的试点在初始测试阶段之后仍将继续。此外，理想的飞行员是能够随着时间的推移不断进步的飞行员。尝试在计划中纳入多种因素。不要只谈外部沟通，还要谈员工的作用。考虑结构的变化并明确取得成功所需的投资。
4. 该产品在社交媒体中扮演什么角色？
毋庸置疑，好的产品很重要。当分析消费者对话时，很明显超过一半的对话都是关于客户体验的。这种体验永远是产品质量和服务质量的结合。如果这两个要素正确的话，你将在社交媒体上有一个良好的开端。由于品质较高，消费者会自发地互相谈论产品。无论你自己做什么，都已经存在积极的氛围。
临这个问题。通过仔细观察，公司可以比以前更快地发现其产品的问题。通过参与对话，我们可以进一步帮助消费者。更重要的是将观察结果反馈给研发部门，以有效改进产品。
产品流社交媒体
5. 我们应该自己进行对话管理运营还是将其外包？
在理想世界中，自己进行对话管理总是更好的。毫无疑问，亲自管理与 阿尔巴尼亚电报数据 客户的直接关系是最强大的。
在某些情况下，与合作伙伴合作是明智之举：
如果某人必须每周 7 天、每天 24 小时在场，但工作条件不允许这样做。
如果没有内部知识可用来快速参与对话。
吸收高峰时刻。公司可以自行管理日常对话流，但在产品发布期间，可以引入帮助来处理暂时的高峰。
如果无法快速找到具备必要技能的人而又迫切需要。
我们必须兼顾两方面。
6. Facebook 点赞数和 Twitter 关注者数重要吗？
许多社交媒体专家会说“不”，但我说“是”。一个警告：必须是真正的关注者和粉丝，而不是购买的。需要注意的是，你必须成功吸引粉丝关注你的品牌。完全被动的观众没有什么价值。如果满足这两个条件，那么建立大规模影响力就非常棒了。原因如下：