旅行业内各方很难接触到新客户。竞争非常激烈， 和 Expedia 等在线旅行社 (OTA) 主导着客户旅程。然而，Datatrics 在一份新白皮书中指出，你可以击败这些巨头。
行业协会 ANVR 发布的《明日旅游》报告显示，旅游业在与客户建立和维持关系方面面临着诸多挑战。识别并了解客户，以便您可以个性化您的沟通和服务，并认可和承认忠诚度，这是最重要的。此外，报告指出，许多旅游公司注重临时购买，而不是致力于建立长期关系。客户细分通常仅基于人口统计特征进行，在互动中不考虑位置或背景。这使得追加销售或交叉销售变得困难，尽管这是弥补旅游业利润微薄的理想方式。
外部障碍
除了这些内部问题之外，还存在外部障碍。元搜索引擎和在线旅行社已经成为酒店经营者最重要的销售渠道，但其他旅游方也出现了直接预订量的下降。对于旅游组织和酒店来说，OTA 的主导地位需要以佣金和联盟费的形式付出高昂的代价。此外，由于 OTA 和元搜索引擎不共享数据，他们失去了与客户的联系。
总之，问题是：旅游公司难以吸引直接向其 土耳其 WhatsApp 数据 预订的新客户，并且对现有客户了解甚少，无法提高转化率。在 Datatrics 与 Copernica 共同创建的白皮书《数据是旅行直接预订的关键》中，逐步解释了这一解决方案。关键信息：以智能、自动化的方式使用您内部已有的数据，并将这些见解与电子邮件营销相结合。
向现有客户学习
Datatrics 首席执行官 Bas Nieland 说：“起点是 360 度客户视角。” “您可以使用现有客户的模式来接触新客户。我们的平台会筛选出符合特定酒店、目的地、套餐等的特征。然后，您指示 Facebook 或 AdWords 仅向符合这些特征的受众显示您的信息。例如，如果你想推广费吕沃自行车假期，系统就会查看哪些人之前预订过该特定的酒店套餐。这会创建一个个人资料或角色，即您随后通过广告定位的目标群体。当然，这些都是不知名的访客。对于已知访客，您可以以相同的方式进行选择，然后通过现场通知和嵌入内容、电子邮件营销和广告与他们联系。 Datatrics 平台使用算法来确定正确的时间。”
Datatrics 的软件还考虑了潜在客户所处的客户旅程阶段。 “公司为不同阶段提供内容——定位、比较、决策和评估。然后，该平台使用机器学习向每个人展示正确的信息，无论是在现场，以广告的形式，还是通过 Copernica 以电子邮件活动的形式。”
巴斯说，每家公司都有这方面的必要数据。他说，在旅游业，最重要的数据来源通常是网站、电子邮件营销和广告。 “Datatrics 可以从相关系统（例如预订系统、电子邮件数据库、CMS、CRM、Facebook 和 Google）中提取这些数据，并将其链接在一起，为每位访客创建 360 度客户档案。通过自动化，通常已经捉襟见肘的营销团队可以腾出时间为客户旅程的每个阶段创建内容。这是数据驱动的营销，同时保留了人为因素的创造力，从而与新老客户建立更好的关系并实现更多的转化。”