您将了解您的客户。如今，。当您拥有一家实体店时，客户很少会停下来分享他们对您的产品和服务或他们从您那里获得的客户服务的真实感受。借助数字技术，人们更有可能响应反馈请求。
您将提高客户满意度。客户的反馈可以让您了解哪些措施有效，哪些措施与您的产品和客户服务无关。
您将提高忠诚度。客户喜欢任何让他们感到对您很重要的东西。当您询问他们的意见时，尤其是当您解决他们的问题时，客户通常会增加对您品牌的忠诚度。无论您是改变客户服务流程还是改进您的产品，客户都会注意到。
您将提供更好的产品和服务。跟上竞争的步伐始终是一项挑战，但如果您可以从客户那里获得反馈，从而让您走上正确的道路，您就可以建立优势。市场总是在变化，您的产品也需要改变。
创建知识库
许多客户喜欢自助，而不是使用人工客服等辅助渠道。创建知识库后，客户就有机会自己 捷克共和国电报数据 寻找答案。知识库可以采用数据库的形式，客户可以使用它来搜索答案，也可以采用 FAQ 页面的形式，回答您收到的最常见问题。
知识库也是客户服务代理获取问题详细信息的良好工具。将知识库纳入客户服务技术将大有帮助。