Salesforce 和 Agentforce 培训
什么是 Agentforce？
Agentforce 于 2003 年首次出现，作为内部 CRM 平台的专门版本，针对特定的市场：房地产经纪人和专业人士。
2024 年推出的 Agentforce 解决方案具有更广泛的用途：它是一个可随时访问的自主 AI 代理平台。其目的是通过能够将公司深入的知识融入到回复中的聊天机器人来协助销售人员以及许多相关专业人员以及客户本身。从这个意义上来说，它标志着Salesforce 解决方案迈出了重要一步，因为它集成了生成人工智能。Salesforce 最初通过 2016 年推出的 Einstein 平台将 AI 集成到其工具中。然而，ChatGPT 的出现迫使马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 的公司走得更远。
言创建个性化的人工智能代理，能够自主运行，同时考虑到公司的文化、数据以及内部和外部政策。这些人工智能代理的功能主要是管理客户请求。然而，它们也可以用于许多其他任务，例如优化营销活动，甚至培训销售宣传。
Saleforces 的关键点
创建自定义代理
通过自然语言指令和适当的界面，管理人员可以创建满足其特定需求的 阿尔及利亚电报数据 代理。这些代理将利用整个Salesforce 生态系统：数据云、Slack、Tableau、MuleSoft等。它们能够分析掌握的信息并做出明智的决策。因此，Salesforce 希望将这些代理视为“虚拟工作者”，从而远远超越传统的 CRM 服务。