几周前，在“信息图表日”系列中，您可以读到在线消费支出正在增加。越来越多的荷兰人开始在网上购买产品和/或服务。对于在线零售商来说这是一个好消息。但他们中的许多人（还）不知道究竟如何与客户打交道。研究表明，在这方面仍有很多收获。例如，一半的在线零售商不会回应他们收到的赞扬。
Casengo Webshop Monitor 2014 最近发布，该研究对超过 59,000 家荷兰网店进行了调查。研究人员观察了销售有形产品的网上商店的在线客户服务得分、网站速度以及社交媒体（尤其是 Facebook）对其的重要性。
主要结论：在客户服务方面仍有很多进步空间。因为许多在线冰岛电报数据 零售商忽视了满意的客户：一半的在线零售商不会回应他们收到的赞美。但是，他们确实对投诉采取了迅速行动；几乎一半的问题在半小时内得到答复。
CASENGO WEBSHOP 监测 2014 - 最终版
加载时间满足访客期望
荷兰在线零售商在客户服务领域还存在机遇。他们的网站怎么样？建立网上商店从未如此简单。不再需要大量预算和技术知识。 21% 的荷兰网店都是使用现成的网店软件构建的，四分之一的网店所有者使用 WordPress、Joomla！等 CMS 系统。和 Magento。现成的网上商店的加载速度比 CMS 站点快三倍。
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