2020 年，电子商务实现了前所未有的增长：仅 8 周时间，该行业的增长就超过了过去 10 年。而且这种增长没有停止的迹象。
当然，随着竞争不断加剧，客户也更愿意在品牌之间进行切换，商家越来越希望通过短信以更直接、个性化和对话的方式与受众互动。全球一半的消费者已经订购了短信服务，这也证明了购物者对通过短信进行互动的兴趣。
2021 年，电子商务品牌将进一步探索短信的对话性质。通过短信进行对话式商务将使他们能够与客户进行个性化的一对一对话，并超越他们在 B&M 商店获得的亲密度和参与度。而实现这一目标的渠道之一就是短信。
正如Shopify总裁 Harley Finkelstein 所说：“商业不仅仅是一种交易；它是一种互动。”
SMS 提供的简洁性、可达性和个性化体验是品牌在 塞浦路斯 WhatsApp 数据 与客户互动时所希望的一切。这就是为什么我们期望看到该渠道蓬勃发展，成为品牌和购物者参与对话式商务的首选方式。
趋势 4：2021 年的重点是满足客户旅程的每一步需求
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拓展到客户正在寻找的渠道 — 发挥创意。但不要止步于此；进行测试以评估有效性。保留表现良好的渠道，并删除表现不佳的渠道。或者跳过猜测：使用机器学习的平台可让您在正确的时间在正确的地点找到正确的客户。
一旦你吸引了客户的注意力，你的客户就必须在某个地方购买。市场占所有电子商务的 50%，但忽略现场销售会错失大量客户。大多数品牌都同意现场销售更为理想。
市场在品牌形象方面提供的帮助很少，而且通常需要支付更高的费用，这会减少您的利润。虽然拥有市场存在感很重要，但您也应该考虑有助于增加网站流量的策略。考虑使用独家现场产品或较低的价格点来增加您的利润。
趋势 5：2021 年及以后移动电子商务的未来
2020 年是移动、沙发商务、手持零售的年头，随便你怎么称呼它。随着疫情封锁，移动设备使用量猛增，品牌需要适应移动优先的心态，而不仅仅是“移动友好”的心态。2021 年，这一趋势将更进一步，无代码移动应用程序将成为领先的解决方案——尤其是在电子商务领域。应用程序的速度是移动网络的 4 倍，还具有许多其他优势，包括提高 AOV、留存率和转化率。App Annie 的一项研究表明，2020 年第二季度移动应用程序使用量同比增长 40%，消费者在应用程序上的支出在第二季度创下了 270 亿美元的历史新高。