很明显，客户更倾向于在一次购买过程中通过多个接触点与企业互动。他们可能会使用各种方法在网上和店内仔细查看商品并进行购买。
毫不奇怪，自 2012 年以来，投资全渠道体验的公司数量从 20% 跃升至80%以上。企业意识到客户希望获得跨不同渠道的体验。很明显，他们也希望客户体验保持一致。
对于大多数品牌来说，通过单渠道采购打造无缝、和谐的客户体验策略是一项比较简单的任务。然而，现代全渠道策略现在引入了额外的复杂性。您与众多团队和业务方面之间有大量互动，它们都需要协调一致
幸运的是，现在有技术手段可以帮助您应对这一挑战。自动化软件可以通过多种方式帮助您提供更好、更一致的在线客户体验。
深入了解以下信息，了解一致客户体 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 验的重要性。您还将发现自动化如何帮助改善这些体验。
企业级组织中最具挑战性的客户体验任务
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什么是客户体验自动化？
一般来说，企业一直都是通过真人与消费者互动。消费者经常会有疑问或顾虑，而过去，处理这些问题的唯一方法就是让真人倾听并做出相应的回应。
CX 自动化是指自动化技术处理与客户互动相关的简单任务和请求。人工智能的集成在这一领域取得了重大进展，使组织比以往任何时候都更加依赖 CX 自动化软件。
最佳的支持体验仍然依赖于特定接触点的真人互动。不过，在合适的地方使用自动化软件可以减轻负担。
自动化可以改善客户体验，从而创造更加无缝和一致的体验。采用这种方法的企业将获得相当大的好处。
为什么一致的客户体验如此重要？
品牌未能善待消费者的方式多种多样。有时，这些失败存在于特定的接触点。然而，不一致是一个普遍存在于业务各个方面的问题。
不一致通常会让消费者感到困惑，无论是在实际意义上还是在概念意义上。他们不知道对品牌有什么期望，这可能会导致信任度的缺失。他们应该交出钱才能得到产品或服务。一致的 CX 的一个例子可能是，如果支持代理尚未解决客户问题，销售人员可能会延迟联系追加销售机会。
如果消费者不相信您能提供一致、流畅的体验来履行承诺，他们怎么会在您的企业购物呢？如果消费者没有从品牌那里得到一致的互动和行为，他们就会不满意。近80%的消费者已经期望企业保持一致。因此，如果您不优先考虑质量，他们就不会留下深刻印象。
下面介绍了如何使用自动化来解决这些问题。
63% 的消费者认为最好的品牌是在整个客户旅程中超出预期的品牌
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客户支持自动化可创造一致客户体验的 5 种方式
自动化软件的本质意味着它可以用于许多情况。它灵活且适应性强。为了确保您今后能够提供一致的客户体验，请考虑自动化可以为您提供哪些帮助。
1. 提供实时库存更新
对于顾客来说，没有什么比他们被告知某件商品有货，却发现它不可用更令人沮丧的了。
有时，电子商务网站会提示特定商店位置有库存。当客户前往相关位置时，工作人员会传达坏消息，即他们没有客户希望购买的商品。如果您的企业发生此类事件，您很可能再也见不到该客户了。
但是，自动化软件可以在这方面为您提供帮助。通过实时更新和整个企业的自动化库存管理，客户可以获得一致的信息。他们将确切地知道某件商品是否有货以及在哪里有货。
一些自动化软件甚至可以整合退货流程，这也有一个影响有可用库存。
闪电般快速的库存管理也能帮助供应链。它允许你转移库存，并将其送到最需要的地方。“缺货”标志越少越好。
2. 在销售渠道顶部提供个性化内容
个性化的客户体验对于高绩效企业至关重要。客户希望感受到自己被当作个人对待。越早在您的销售渠道中开始这种待遇，他们就越有可能通过每个阶段。
关键在于有效细分。这就是您如何利用用户数据对用户进行划分和分类。自动化软件可以分析他们的背景信息、过去的购买记录和购物行为，以帮助确定他们感兴趣的内容。
通过这种分析，您可以向他们提供定制的营销内容。如果他们对某一类商品有偏好，自动化软件会标记出来并确保他们了解相关的购买机会。
让顾客了解他们关心的事情具有明显的价值。